《管理溝通能力提升培訓》
《管理溝通能力提升培訓》將剖析日常溝通中存在的潛意識障礙,，給出解決策略,；教會了解溝通對象的動機,、需求和人格特質(zhì)，給出針對溝通策略,；指導掌握面對上級、平級和下級時的高效溝通技巧,。
課程類型：溝通技巧
適合人群： 管理者
日程安排：
【課程背景】
1,、很多管理者在日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)：理解不了上級指示，不會做請示匯報,；下達命令時模糊不清,，意見反饋時簡單粗暴，不會激勵團隊,、不懂培育部屬,；平級間分歧重重,、沖突不斷......
2、一項研究表明,，組織中中70%的問題來自于溝通問題,。可以說不會溝通就沒有組織效率,！
3,、要提升管理者的溝通水平，必須從三個角度入手解決：一是要破除溝通者潛意識里的障礙,，比如自我,、固執(zhí)、情緒化,、態(tài)度差等,；二是要學會了解溝通對方的心理和風格，比如動機,、需求,、人格特質(zhì)等；三是要掌握一套有效的溝通策略和技術(shù),，比如如何和上級溝通,，如何和下級溝通，如何和平級溝通等等,。
【課程特點】
?專業(yè)性強：源自世界500強企業(yè)最新領(lǐng)導力課程體系,，是被世界500強實踐驗證成功有效的課程；
?實用性強：不探討繁冗的理論,，聚焦工作中存在的實際問題,，提供科學實用的思路、流程,、方法和工具,，并針對核心環(huán)節(jié)進行現(xiàn)場訓練，讓學員從“知道”升華為“做到”,；
?體驗感強：借助體驗,、視頻、案例等方式將學員回歸工作現(xiàn)場,，沖擊和碰撞學員內(nèi)心,，引發(fā)學員反省，啟動學員自我改變的引擎,，從“要我變”,，升華到“我要變”；
?轉(zhuǎn)化度高：課后會指導學員設(shè)定訓后的行動計劃，保證培訓效果的轉(zhuǎn)移（將培訓成果轉(zhuǎn)為管理人員日常行為）
【課程收益】
1.破除溝通中的潛意識誤區(qū),，掌握高效溝通的心法和原則,，掌握對上、對下和平級溝通的三套實戰(zhàn)技術(shù),，迅速提升學員溝通能力,；
2.獲得一整套基于美國6D技術(shù)的落地轉(zhuǎn)化工具，幫助學員在訓后,，把所學變?yōu)樗?，把所用變?yōu)榭冃茫_保企業(yè)培訓“錢不白花,、事不白干”
【課程對象】
企業(yè)各層級管理者,、后備管理者
【課程時間】
2天(12小時)
【課程形式】
團隊活動、行為測試,、情景模擬,、案例討論、視頻觀摩,、專家授課等
【課程大綱】
1,、很多管理者在日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)：理解不了上級指示，不會做請示匯報,；下達命令時模糊不清,，意見反饋時簡單粗暴，不會激勵團隊,、不懂培育部屬,；平級間分歧重重,、沖突不斷......
2、一項研究表明,，組織中中70%的問題來自于溝通問題,。可以說不會溝通就沒有組織效率,！
3,、要提升管理者的溝通水平，必須從三個角度入手解決：一是要破除溝通者潛意識里的障礙,，比如自我,、固執(zhí)、情緒化,、態(tài)度差等,；二是要學會了解溝通對方的心理和風格，比如動機,、需求,、人格特質(zhì)等；三是要掌握一套有效的溝通策略和技術(shù),，比如如何和上級溝通,，如何和下級溝通，如何和平級溝通等等,。
【課程特點】
?專業(yè)性強：源自世界500強企業(yè)最新領(lǐng)導力課程體系,，是被世界500強實踐驗證成功有效的課程；
?實用性強：不探討繁冗的理論,，聚焦工作中存在的實際問題,，提供科學實用的思路、流程,、方法和工具,，并針對核心環(huán)節(jié)進行現(xiàn)場訓練，讓學員從“知道”升華為“做到”,；
?體驗感強：借助體驗,、視頻、案例等方式將學員回歸工作現(xiàn)場,，沖擊和碰撞學員內(nèi)心,，引發(fā)學員反省，啟動學員自我改變的引擎,，從“要我變”,，升華到“我要變”；
?轉(zhuǎn)化度高：課后會指導學員設(shè)定訓后的行動計劃，保證培訓效果的轉(zhuǎn)移（將培訓成果轉(zhuǎn)為管理人員日常行為）
【課程收益】
1.破除溝通中的潛意識誤區(qū),，掌握高效溝通的心法和原則,，掌握對上、對下和平級溝通的三套實戰(zhàn)技術(shù),，迅速提升學員溝通能力,；
2.獲得一整套基于美國6D技術(shù)的落地轉(zhuǎn)化工具，幫助學員在訓后,，把所學變?yōu)樗?，把所用變?yōu)榭冃茫_保企業(yè)培訓“錢不白花,、事不白干”
【課程對象】
企業(yè)各層級管理者,、后備管理者
【課程時間】
2天(12小時)
【課程形式】
團隊活動、行為測試,、情景模擬,、案例討論、視頻觀摩,、專家授課等
【課程大綱】
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一,、不會溝通就不會管理 1、高效管理來源于高效溝通 2,、溝通不良帶來的團隊問題 3,、溝通水平?jīng)Q定執(zhí)行力水平 案例：巴別塔故事帶來的啟示 |
二、高效管理溝通的概念 1,、管理溝通的概念 2,、管理溝通的四個層次：僅發(fā)送、考慮接收,、考慮接受,、確保驅(qū)動 3、高效管理溝通的三大心法 心法1：重要的不是你說了什么,，而是對方聽到了什么 心法2：感覺在前,，問題在后 心法3：他人在前、自己在后 案例：“聽話的說話的誰說了算,？”、“小王錯在哪,？”,、“想干好為什么不好好干？” |
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三,、阻礙溝通的內(nèi)外部因素 1,、阻礙溝通的“漏斗模型” 互動：畫圖游戲 2、上下級之間常見的溝通障礙 3、阻礙溝通的潛意識因素： 自我,、觀點,、情緒、態(tài)度,、信任,、動機、需求,、風格等 互動：聽我的 等 |
四,、做好溝通的五個關(guān)鍵原則 1、溝通中要換位思考 2,、溝通中要擯棄成見 3,、溝通中要控制情緒 4、溝通中要注意態(tài)度 5,、溝通中前建立關(guān)系 案例：從指責到同情,、田豐之死、丁秘書做錯了什么,、交深言淺 等 |
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五,、與不同風格的人溝通的策略 1、人際風格對溝通的影響 2,、四類風格的溝通者 3,、不同風格的溝通改善建議 4、如何與不同風格的人進行溝通 測試：你是哪種人際風格 |
六,、對上溝通的實用技巧 1,、如何準確領(lǐng)會上級的指示 2、如何進行高效的工作請示 3,、如何進行高效的工作匯報 4,、意見有分歧時如何與上級溝通 工具和演練：“匯報請示”等的應(yīng)用 |
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七、向下溝通的實用技巧 1,、如何高效委派任務(wù) 2,、如何使反饋（表揚、點評,、糾偏,、批評）更有效 3、如何利用面談激發(fā)下級工作熱情 4,、如何利用提問進行啟發(fā)式教導 工具和演練：“任務(wù)委派流程表”等的應(yīng)用 |
八,、平級溝通的實用技巧 1、如何確?？绮块T任務(wù)的完成 2,、如何高效的解決分歧 3,、如何高效的處理沖突 工具和演練：“沖突解決模型”等的應(yīng)用 |
經(jīng)典案例
Project
培訓項目
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