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　　【課程背景】
　　很多管理者在日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)：理解不了上級(jí)指示,，不會(huì)做請(qǐng)示匯報(bào),；下達(dá)命令時(shí)模糊不清，意見(jiàn)反饋時(shí)簡(jiǎn)單粗暴,，不會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì),、不懂培育部屬；平級(jí)間分歧重重,、沖突不斷......
　　一項(xiàng)研究表明,，組織中中70%的問(wèn)題來(lái)自于溝通問(wèn)題,。可以說(shuō)不會(huì)溝通就沒(méi)有組織效率,！
　　要提升管理者的溝通水平,，必須從三個(gè)角度入手解決：一是要破除溝通者潛意識(shí)里的障礙，比如自我,、固執(zhí),、情緒化、態(tài)度差等,；二是要學(xué)會(huì)了解溝通對(duì)方的心理和風(fēng)格,，比如動(dòng)機(jī)、需求,、人格特質(zhì)等,；三是要掌握一套有效的溝通策略和技術(shù)，比如如何和上級(jí)溝通,，如何和下級(jí)溝通,，如何和平級(jí)溝通等等。
　　《管理溝通能力提升培訓(xùn)》將剖析日常溝通中存在的潛意識(shí)障礙,，給出解決策略,；教會(huì)了解溝通對(duì)象的動(dòng)機(jī)、需求和人格特質(zhì),，給出針對(duì)溝通策略,；指導(dǎo)掌握面對(duì)上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)時(shí)的高效溝通技巧,。
　　【課程特點(diǎn)】
　　?專業(yè)性強(qiáng)：源自世界500強(qiáng)企業(yè)最新領(lǐng)導(dǎo)力課程體系,，是被世界500強(qiáng)實(shí)踐驗(yàn)證成功有效的課程；
　　?實(shí)用性強(qiáng)：不探討繁冗的理論,，聚焦工作中存在的實(shí)際問(wèn)題,，提供科學(xué)實(shí)用的思路、流程,、方法和工具,，并針對(duì)核心環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，讓學(xué)員從“知道”升華為“做到”,；
　　?體驗(yàn)感強(qiáng)：借助體驗(yàn),、視頻、案例等方式將學(xué)員回歸工作現(xiàn)場(chǎng),，沖擊和碰撞學(xué)員內(nèi)心,，引發(fā)學(xué)員反省，啟動(dòng)學(xué)員自我改變的引擎,，從“要我變”,，升華到“我要變”,；
　　?轉(zhuǎn)化度高：課后會(huì)指導(dǎo)學(xué)員設(shè)定訓(xùn)后的行動(dòng)計(jì)劃，保證培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)移（將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)為管理人員日常行為）
　　【課程收益】
　　?破除溝通中的潛意識(shí)誤區(qū),，掌握高效溝通的心法和原則,，掌握對(duì)上、對(duì)下和平級(jí)溝通的三套實(shí)戰(zhàn)技術(shù),，迅速提升學(xué)員溝通能力,；
　　?獲得一整套基于美國(guó)6D技術(shù)的落地轉(zhuǎn)化工具，幫助學(xué)員在訓(xùn)后,，把所學(xué)變?yōu)樗?，把所用變?yōu)榭?jī)效所得，確保企業(yè)培訓(xùn)“錢不白花,、事不白干”
　　【課程對(duì)象】
　　?企業(yè)各層級(jí)管理者,、后備管理者
　　【課程時(shí)間】
　　2天(12小時(shí))
　　【課程形式】
　　團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、行為測(cè)試,、情景模擬、案例討論,、視頻觀摩,、專家授課等
　　【課程大綱】
　　一、不會(huì)溝通就不會(huì)管理
　　1,、高效管理來(lái)源于高效溝通
　　2,、溝通不良帶來(lái)的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題
　　3、溝通水平?jīng)Q定執(zhí)行力水平
　　案例：巴別塔故事帶來(lái)的啟示
　　二,、高效管理溝通的概念
　　1,、管理溝通的概念
　　2、管理溝通的四個(gè)層次：僅發(fā)送,、考慮接收,、考慮接受、確保驅(qū)動(dòng)
　　3,、高效管理溝通的三大心法
　　心法1：重要的不是你說(shuō)了什么,，而是對(duì)方聽(tīng)到了什么
　　心法2：感覺(jué)在前，問(wèn)題在后
　　心法3：他人在前,、自己在后
　　案例：“聽(tīng)話的說(shuō)話的誰(shuí)說(shuō)了算,？”、“小王錯(cuò)在哪,？”,、“想干好為什么不好好干？”
　　三,、阻礙溝通的內(nèi)外部因素
　　1,、阻礙溝通的“漏斗模型”
　　? 互動(dòng)：畫圖游戲
　　2,、上下級(jí)之間常見(jiàn)的溝通障礙
　　3、阻礙溝通的潛意識(shí)因素： 自我,、觀點(diǎn),、情緒、態(tài)度,、信任,、動(dòng)機(jī)、需求,、風(fēng)格 等
　　互動(dòng)：聽(tīng)我的  等
　　四,、做好溝通的五個(gè)關(guān)鍵原則
　　1、溝通中要換位思考
　　2,、溝通中要擯棄成見(jiàn)
　　3,、溝通中要控制情緒
　　4、溝通中要注意態(tài)度
　　5,、溝通中前建立關(guān)系
　　案例：從指責(zé)到同情,、田豐之死、丁秘書做錯(cuò)了什么,、交深言淺 等
　　五,、與不同風(fēng)格的人溝通的策略
　　1、人際風(fēng)格對(duì)溝通的影響
　　2,、四類風(fēng)格的溝通者
　　2,、不同風(fēng)格的溝通改善建議
　　3、如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通
　　測(cè)試：你是哪種人際風(fēng)格
　　六,、對(duì)上溝通的實(shí)用技巧
　　1,、如何準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的指示
　　2、如何進(jìn)行高效的工作請(qǐng)示
　　3,、如何進(jìn)行高效的工作匯報(bào)
　　4,、意見(jiàn)有分歧時(shí)如何與上級(jí)溝通
　　工具和演練：“匯報(bào)請(qǐng)示”等的應(yīng)用
　　七、向下溝通的實(shí)用技巧
　　1,、如何高效委派任務(wù)
　　2,、如何使反饋（表?yè)P(yáng)、點(diǎn)評(píng),、糾偏,、批評(píng)）更有效
　　3、如何利用面談激發(fā)下級(jí)工作熱情
　　4,、如何利用提問(wèn)進(jìn)行啟發(fā)式教導(dǎo)
　　工具和演練：“任務(wù)委派流程表”等的應(yīng)用
　　八,、平級(jí)溝通的實(shí)用技巧
　　1、如何確?？绮块T任務(wù)的完成
　　2,、如何高效的解決分歧
　　3,、如何高效的處理沖突
　　工具和演練：“沖突解決模型”等的應(yīng)用