銷售應(yīng)該如何通過電話拉近和客戶的距離？
當(dāng)今社會(huì),，大家都很忙碌,，電話銷售的出現(xiàn)與其說是一種銷售方式的改變，還不如說是大家通過電話拉近彼此心理距離過程中衍生出來的一項(xiàng)內(nèi)容,。你需要努力借助心理距離的拉近,，貼近客戶的心理需求。
那么,，怎樣才能通過電話拉近你與客戶的距離呢,？
1 要有同理心
同理心是指一種人們常說的設(shè)身處地、將心比心,，站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問題的行為,。在發(fā)生沖突或誤解的時(shí)候，當(dāng)事人如果能把自己放在對(duì)方的處境中想一想,，也許就可以更容易地了解對(duì)方的初衷,，消除誤解。如果你能擁有同理心,，你就可以正確地了解他人的感受和情緒,，進(jìn)而做到相互之間的理解、關(guān)懷和情感上的融洽,。
從事電話銷售的你,，通過表達(dá)同理心，就可以讓客戶感受到你是了解他,、關(guān)心他并與他站在一起的,。可以說,，具備同理心與贊美對(duì)方一樣,，是電話銷售中的潤(rùn)滑劑。
2 站在為客戶提供價(jià)值的角度設(shè)計(jì)對(duì)話
接近客戶,，不是一味地向客戶低頭行禮,，也不是迫不及待地向客戶說明產(chǎn)品，這樣做反而會(huì)引起客戶的逃避,。稱呼設(shè)計(jì)：為了客戶的需要,，你需要做客戶的專家,，即使你的頭銜是銷售代表，你也應(yīng)該用客戶更容易感覺到你的價(jià)值的稱呼,。比如,，假設(shè)你是賣保險(xiǎn)的，可以稱呼自己為財(cái)務(wù)顧問,；假設(shè)你是賣家具的,，可以稱呼自己為室內(nèi)設(shè)計(jì)顧問……總之，你要讓顧客覺得,，你是站在他的立場(chǎng)上,。
3 運(yùn)用同理心的注意事項(xiàng)
講話時(shí)要有面部表情相配合
電話時(shí)，講話的內(nèi)容要與講話的語氣,、面部表情相一致,，雖然對(duì)方看不到，但是你的面部表情還是可以被客戶感受得到的,。
不要急于表達(dá)
傾聽客戶談話時(shí)不要太急于表達(dá),，以免讓對(duì)方以為你是在故意討好他
贊美你的客戶
許多人都知道，真誠(chéng)地贊美是拉近與客戶距離的最好方式,，而距離拉近了,，商機(jī)也就來了。
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