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一 認(rèn)真的詢(xún)問(wèn)和聆聽(tīng)

詢(xún)問(wèn)可以讓我們更加深入地了解對(duì)方的意圖，同時(shí)也體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的重視與尊敬,。如果我們對(duì)對(duì)方的意圖模糊不清，或者對(duì)方突然默不作聲或欲言又止，我們可用詢(xún)問(wèn)來(lái)引出對(duì)方真正的想法,，了解對(duì)方的意圖以及對(duì)方的需求、意見(jiàn)與感受,。我們運(yùn)用詢(xún)問(wèn),，促使對(duì)方與我們形成情感上的互動(dòng),，進(jìn)而對(duì)我們產(chǎn)生好感。

善于聆聽(tīng)是非常重要的能力,。不僅要能聽(tīng),，還要會(huì)聽(tīng)。能聽(tīng)是指我們能做一個(gè)好的聽(tīng)眾,，尊重對(duì)方,、有耐心去聽(tīng)；會(huì)聽(tīng)是能從別人的表達(dá)中獲得對(duì)方未曾明確表達(dá)的真實(shí)意圖,，和更深層次的情感需求,，這樣才能有效應(yīng)答。所以一個(gè)會(huì)溝通的人,，首先得是一個(gè)會(huì)聽(tīng)的人,。

二 始終圍繞議題發(fā)言

日常生活或工作中，我們就某個(gè)事務(wù)或觀點(diǎn),，與身邊的人進(jìn)行交流,，我們此時(shí)唯一的目的就是把這件事情討論得更清楚。因此我們就應(yīng)該緊扣題目,，時(shí)刻圍繞著當(dāng)前的這個(gè)事務(wù)或觀點(diǎn)發(fā)言,，集中所有注意力，對(duì)其進(jìn)行溝通,、交流和各自觀點(diǎn)的闡述,。如果在討論的過(guò)程中，被不時(shí)地插入與該事務(wù)或觀點(diǎn)無(wú)關(guān)的其他議題,，必定會(huì)分散注意力,，或打亂討論雙方的思維，導(dǎo)致討論受阻,，效率變低,，甚至無(wú)果而終。

三 不打斷別人的發(fā)言

打斷他人的發(fā)言是一種非常惡劣的行為,。經(jīng)常打斷別人發(fā)言的人,，通常都非常自我，拒絕接受他人的意見(jiàn),，強(qiáng)行要求別人服從他的指令,。同時(shí)，別人的發(fā)言一旦被打斷,，就會(huì)造成思路中斷,，情緒波動(dòng)，不利于繼續(xù)進(jìn)行友好、平穩(wěn)地交流,。

四 發(fā)言要完整

一個(gè)成功的溝通者,，可通過(guò)準(zhǔn)確、完整的敘述使觀眾能夠快速解讀你所傳遞的信息——保證表達(dá)的完整性尤為重要,。觀點(diǎn)交流拒絕碎片化發(fā)言。

五 給對(duì)方留面子

觀點(diǎn)交流切忌演化成“面子”之爭(zhēng),，但現(xiàn)實(shí)中卻往往無(wú)可避免,。有多少正常開(kāi)始的交流，最終以“臉紅脖子粗”收?qǐng)?，甚至親人反目,，朋友成仇。因此,，交流過(guò)程中要時(shí)刻警惕,，避免對(duì)他人的感情、心理或名譽(yù)形象造成傷害,。

六 客觀表達(dá),，勇于認(rèn)錯(cuò)

在交流過(guò)程中，要遵循“以事實(shí)為基礎(chǔ),，以邏輯為紐帶”的原則,，客觀、理性地表達(dá),。你的客觀表達(dá)會(huì)幫助對(duì)方修補(bǔ)觀點(diǎn)的漏洞,。同時(shí)，你也要認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的可取意見(jiàn),，并以此來(lái)修正自己的觀點(diǎn),。如果交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己提出的事實(shí)或者邏輯出現(xiàn)了錯(cuò)漏，要敢于承認(rèn)而不是抵賴(lài),，更不能指責(zé)對(duì)方也有錯(cuò),。