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一 認(rèn)真的詢問和聆聽

詢問可以讓我們更加深入地了解對方的意圖，同時也體現(xiàn)了對對方的重視與尊敬,。如果我們對對方的意圖模糊不清,，或者對方突然默不作聲或欲言又止，我們可用詢問來引出對方真正的想法,，了解對方的意圖以及對方的需求,、意見與感受。我們運用詢問,，促使對方與我們形成情感上的互動,，進(jìn)而對我們產(chǎn)生好感。

善于聆聽是非常重要的能力,。不僅要能聽,，還要會聽。能聽是指我們能做一個好的聽眾,，尊重對方,、有耐心去聽；會聽是能從別人的表達(dá)中獲得對方未曾明確表達(dá)的真實意圖,，和更深層次的情感需求,，這樣才能有效應(yīng)答。所以一個會溝通的人,，首先得是一個會聽的人,。

二 始終圍繞議題發(fā)言

日常生活或工作中，我們就某個事務(wù)或觀點,，與身邊的人進(jìn)行交流,，我們此時唯一的目的就是把這件事情討論得更清楚。因此我們就應(yīng)該緊扣題目,，時刻圍繞著當(dāng)前的這個事務(wù)或觀點發(fā)言,，集中所有注意力，對其進(jìn)行溝通,、交流和各自觀點的闡述,。如果在討論的過程中，被不時地插入與該事務(wù)或觀點無關(guān)的其他議題,，必定會分散注意力,，或打亂討論雙方的思維，導(dǎo)致討論受阻,，效率變低,，甚至無果而終。

三 不打斷別人的發(fā)言

打斷他人的發(fā)言是一種非常惡劣的行為,。經(jīng)常打斷別人發(fā)言的人,，通常都非常自我，拒絕接受他人的意見,，強行要求別人服從他的指令,。同時,，別人的發(fā)言一旦被打斷,，就會造成思路中斷,，情緒波動,，不利于繼續(xù)進(jìn)行友好,、平穩(wěn)地交流。

四 發(fā)言要完整

一個成功的溝通者,，可通過準(zhǔn)確,、完整的敘述使觀眾能夠快速解讀你所傳遞的信息——保證表達(dá)的完整性尤為重要,。觀點交流拒絕碎片化發(fā)言,。

五 給對方留面子

觀點交流切忌演化成“面子”之爭，但現(xiàn)實中卻往往無可避免,。有多少正常開始的交流,，最終以“臉紅脖子粗”收場，甚至親人反目,，朋友成仇,。因此，交流過程中要時刻警惕,，避免對他人的感情,、心理或名譽形象造成傷害。

六 客觀表達(dá),，勇于認(rèn)錯

在交流過程中,，要遵循“以事實為基礎(chǔ)，以邏輯為紐帶”的原則,，客觀,、理性地表達(dá)。你的客觀表達(dá)會幫助對方修補觀點的漏洞,。同時,，你也要認(rèn)真聽取對方的可取意見，并以此來修正自己的觀點,。如果交流過程中發(fā)現(xiàn)自己提出的事實或者邏輯出現(xiàn)了錯漏,，要敢于承認(rèn)而不是抵賴，更不能指責(zé)對方也有錯,。