企業(yè)管理者如何學(xué)會(huì)聆聽與發(fā)布任務(wù)
作為管理者,，聽的能力是十分重要的,。觀察別人和從他們的語言中提取有價(jià)值的信息的能力將有助于你說服他們接受你的意見。假如你在疲憊和精力分散的時(shí)候也很樂意關(guān)注員工的談話,，將會(huì)幫助你建立起下屬對(duì)你的信心,。還有,，如果你能分辨出所聽到的話的實(shí)質(zhì)，而且不僅僅從表面上理解其意義的話,，也會(huì)避免很多誤會(huì),。
作為管理者，必須學(xué)會(huì)聆聽,。假使你總在員工左右命令他們做這做那的話,，會(huì)使他們變成不動(dòng)腦子的寄生蟲。你不能象機(jī)關(guān)槍一樣的連續(xù)發(fā)射命令,。你必須通過聆聽來做到信息反饋,。
一、聽三步驟
聽和聆聽是完全不同的,。
聽是一種物理動(dòng)作：你的耳朵接收聲波的動(dòng)作,。就像看一樣，聽和看不需要什么實(shí)質(zhì)性的努力,。
聆聽是要考驗(yàn)?zāi)愕木κ欠窦?。僅僅接收聲波還不夠，你必須對(duì)所聽到的東西進(jìn)行加工,。這可以分為三個(gè)步驟：解釋,，評(píng)價(jià)，反應(yīng),。
1,、解釋
一旦聽到什么東西，你需要弄明白你是否真的理解了這些話所想傳達(dá)的真正信息,。這是一個(gè)快速轉(zhuǎn)換的過程,。在這個(gè)過程中，你需要將所聽到的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成你自己的語言進(jìn)行描述,。這樣你會(huì)產(chǎn)生多種的信息反饋,。當(dāng)然在眾多的信息反饋中不一定都是正確的。所以你將面臨一個(gè)問題,，必須選擇一個(gè)正確的解釋,。在這里我們可以使用一個(gè)方法：使用詢問,、中立、好奇的方式,，來重復(fù)你所聽到的話,。注意，一定不能使用職責(zé)或生氣的語氣,。如此你將會(huì)發(fā)現(xiàn)談話者將會(huì)向你展現(xiàn)更多的信息,，從而使你能準(zhǔn)確解釋他本來想要傳達(dá)的東西。
2,、評(píng)價(jià)
在對(duì)所聽到的話語進(jìn)行解釋后,，你該進(jìn)行判斷了。
對(duì)自己所聽到的東西進(jìn)行評(píng)價(jià)的最好的方法就是保持開放的頭腦,，易于接受新鮮的事物,，應(yīng)該寬容的進(jìn)行判斷，盡量考慮到問題的所有方面,，不斷發(fā)覺信息,。
3、反應(yīng)
在經(jīng)過上述兩個(gè)階段之后,，你已經(jīng)將你所聽到的話語進(jìn)行了解釋,，理解了對(duì)方的意思，然后又對(duì)其價(jià)值進(jìn)行了評(píng)價(jià)?，F(xiàn)在是你反應(yīng)的時(shí)候了,。
假如你不反應(yīng)的話，對(duì)方就無法知道你是否收到了他的信息,。這是一個(gè)外在的行為,，一種表明你在聆聽的信號(hào)。
反應(yīng)可以是口頭的,，也可以是有形的,。例如：點(diǎn)頭、微笑,、關(guān)注,。
不立即表達(dá)自己的觀點(diǎn)來進(jìn)行反應(yīng)是很聰明的做法。大多數(shù)員工希望正在認(rèn)真聽他們說話的管理人員不要急于插話,。如果你以詢問接下來的問題來進(jìn)行反應(yīng)以希望他們能夠多說出點(diǎn)東西的話,，那么你就能夠更快的贏得他們的信任。
二,、你的肢體語言
1,、眼神：保持眼神接觸
2、動(dòng)作：使用肢體語言,，但不能出現(xiàn)抵觸的動(dòng)作,。
3,、打哈欠
展示權(quán)力的最好方式是使之自然的流露。事實(shí)上,，并沒有一個(gè)正確的方式,。你不必刻意的發(fā)表鼓舞人心的演講或者按預(yù)定時(shí)間開玩笑。在談話時(shí),，你展現(xiàn)的真實(shí)越多，就越能夠多的展示自己,，獲得員工 更多的認(rèn)同,。
三、聲音練習(xí),。
音量,，語速，語調(diào)變化,，清晰度,。這是演講的四個(gè)基本要素。必須通過不斷的練習(xí)來實(shí)現(xiàn),。一般人都可以做的比較好,。
對(duì)一群人講話時(shí)，應(yīng)該以對(duì)你距離最遠(yuǎn)的人講話作為開始,。這樣可以確保其他人都可以聽到你的聲音,。
談話中你還應(yīng)當(dāng)留意聽眾的面部表情或者體態(tài)的變化。在你的講話中應(yīng)該不時(shí)的有所停頓,。如此不會(huì)使自己的講話像機(jī)關(guān)槍一樣發(fā)射,。
四、將你的觀點(diǎn)打包
作為管理人員,，你應(yīng)該說一不二,，說過的話就應(yīng)該得到執(zhí)行。但是,，假如你發(fā)布過多的命令而沒有試圖去解釋你的思想或者教育培訓(xùn)你的員工,。那么，你的命令可能不會(huì)得到執(zhí)行,。
當(dāng)你對(duì)員工講話時(shí),，你的目的時(shí)以一種易于他們理解的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這就需要你在講話前進(jìn)行思考,。對(duì)你想說的話進(jìn)行篩選,，選擇最相關(guān)、及時(shí)的內(nèi)容來講,。最好的辦法就是將你的觀點(diǎn)打包——把你的想法歸為三類,。
將你的觀點(diǎn)分解成三個(gè)不同的部分進(jìn)行論述,。通過運(yùn)用3的力量你可以使自己的講話更具權(quán)威性。但是要注意的是,，當(dāng)你進(jìn)行完觀點(diǎn)三重唱后需要保持安靜,。否則你將失去員工的注意力。
最直接的3點(diǎn)表述法：問題——原因——解決方式：
事實(shí)——分析——建議
3點(diǎn)表述法練習(xí)：
讓我們用3種方式來研究這個(gè)問題,；
如果這么做,，讓我們想出3點(diǎn)最有力的理由；
我們可以從3個(gè)角度來測試這個(gè)問題,；
切記最重要的3點(diǎn)……
五,、剪去無關(guān)緊要的內(nèi)容
1、說話過于謹(jǐn)慎,，
在需要承擔(dān)責(zé)任時(shí),，管理人員往往很謹(jǐn)慎。即使最簡單的聲明也很猶豫,。經(jīng)常會(huì)使用一些模糊的詞語：也許,、可能、大概等,。這些詞語會(huì)削弱你的地位,。
2、不斷重復(fù)
也許是因?yàn)榫o張,，你會(huì)變的非常羅嗦,，以至你的下屬不斷點(diǎn)頭而感到厭煩。如果你認(rèn)為你需要充分清楚的表達(dá)自己的觀點(diǎn)的話,，你可以對(duì)基本的指令進(jìn)行重復(fù)或者改變說法,。但是，一遍又一遍的談同樣的觀點(diǎn)只會(huì)削弱你的講話力量,。
3,、漫談
必須剪去無關(guān)緊要的內(nèi)容，直切正題,，作為管理人員,，你需要清晰、有力的溝通,，說的越少效果越好,。如此員工更容易理解你，之后你還能給他們留出更多的時(shí)間來進(jìn)行反應(yīng)就更好了,。
作為管理者，必須學(xué)會(huì)聆聽,。假使你總在員工左右命令他們做這做那的話,，會(huì)使他們變成不動(dòng)腦子的寄生蟲。你不能象機(jī)關(guān)槍一樣的連續(xù)發(fā)射命令,。你必須通過聆聽來做到信息反饋,。
一、聽三步驟
聽和聆聽是完全不同的,。
聽是一種物理動(dòng)作：你的耳朵接收聲波的動(dòng)作,。就像看一樣，聽和看不需要什么實(shí)質(zhì)性的努力,。
聆聽是要考驗(yàn)?zāi)愕木κ欠窦?。僅僅接收聲波還不夠，你必須對(duì)所聽到的東西進(jìn)行加工,。這可以分為三個(gè)步驟：解釋,，評(píng)價(jià)，反應(yīng),。
1,、解釋
一旦聽到什么東西，你需要弄明白你是否真的理解了這些話所想傳達(dá)的真正信息,。這是一個(gè)快速轉(zhuǎn)換的過程,。在這個(gè)過程中，你需要將所聽到的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成你自己的語言進(jìn)行描述,。這樣你會(huì)產(chǎn)生多種的信息反饋,。當(dāng)然在眾多的信息反饋中不一定都是正確的。所以你將面臨一個(gè)問題,，必須選擇一個(gè)正確的解釋,。在這里我們可以使用一個(gè)方法：使用詢問,、中立、好奇的方式,，來重復(fù)你所聽到的話,。注意，一定不能使用職責(zé)或生氣的語氣,。如此你將會(huì)發(fā)現(xiàn)談話者將會(huì)向你展現(xiàn)更多的信息,，從而使你能準(zhǔn)確解釋他本來想要傳達(dá)的東西。
2,、評(píng)價(jià)
在對(duì)所聽到的話語進(jìn)行解釋后,，你該進(jìn)行判斷了。
對(duì)自己所聽到的東西進(jìn)行評(píng)價(jià)的最好的方法就是保持開放的頭腦,，易于接受新鮮的事物,，應(yīng)該寬容的進(jìn)行判斷，盡量考慮到問題的所有方面,，不斷發(fā)覺信息,。
3、反應(yīng)
在經(jīng)過上述兩個(gè)階段之后,，你已經(jīng)將你所聽到的話語進(jìn)行了解釋,，理解了對(duì)方的意思，然后又對(duì)其價(jià)值進(jìn)行了評(píng)價(jià)?，F(xiàn)在是你反應(yīng)的時(shí)候了,。
假如你不反應(yīng)的話，對(duì)方就無法知道你是否收到了他的信息,。這是一個(gè)外在的行為,，一種表明你在聆聽的信號(hào)。
反應(yīng)可以是口頭的,，也可以是有形的,。例如：點(diǎn)頭、微笑,、關(guān)注,。
不立即表達(dá)自己的觀點(diǎn)來進(jìn)行反應(yīng)是很聰明的做法。大多數(shù)員工希望正在認(rèn)真聽他們說話的管理人員不要急于插話,。如果你以詢問接下來的問題來進(jìn)行反應(yīng)以希望他們能夠多說出點(diǎn)東西的話,，那么你就能夠更快的贏得他們的信任。
二,、你的肢體語言
1,、眼神：保持眼神接觸
2、動(dòng)作：使用肢體語言,，但不能出現(xiàn)抵觸的動(dòng)作,。
3,、打哈欠
展示權(quán)力的最好方式是使之自然的流露。事實(shí)上,，并沒有一個(gè)正確的方式,。你不必刻意的發(fā)表鼓舞人心的演講或者按預(yù)定時(shí)間開玩笑。在談話時(shí),，你展現(xiàn)的真實(shí)越多，就越能夠多的展示自己,，獲得員工 更多的認(rèn)同,。
三、聲音練習(xí),。
音量,，語速，語調(diào)變化,，清晰度,。這是演講的四個(gè)基本要素。必須通過不斷的練習(xí)來實(shí)現(xiàn),。一般人都可以做的比較好,。
對(duì)一群人講話時(shí)，應(yīng)該以對(duì)你距離最遠(yuǎn)的人講話作為開始,。這樣可以確保其他人都可以聽到你的聲音,。
談話中你還應(yīng)當(dāng)留意聽眾的面部表情或者體態(tài)的變化。在你的講話中應(yīng)該不時(shí)的有所停頓,。如此不會(huì)使自己的講話像機(jī)關(guān)槍一樣發(fā)射,。
四、將你的觀點(diǎn)打包
作為管理人員,，你應(yīng)該說一不二,，說過的話就應(yīng)該得到執(zhí)行。但是,，假如你發(fā)布過多的命令而沒有試圖去解釋你的思想或者教育培訓(xùn)你的員工,。那么，你的命令可能不會(huì)得到執(zhí)行,。
當(dāng)你對(duì)員工講話時(shí),，你的目的時(shí)以一種易于他們理解的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這就需要你在講話前進(jìn)行思考,。對(duì)你想說的話進(jìn)行篩選,，選擇最相關(guān)、及時(shí)的內(nèi)容來講,。最好的辦法就是將你的觀點(diǎn)打包——把你的想法歸為三類,。
將你的觀點(diǎn)分解成三個(gè)不同的部分進(jìn)行論述,。通過運(yùn)用3的力量你可以使自己的講話更具權(quán)威性。但是要注意的是,，當(dāng)你進(jìn)行完觀點(diǎn)三重唱后需要保持安靜,。否則你將失去員工的注意力。
最直接的3點(diǎn)表述法：問題——原因——解決方式：
事實(shí)——分析——建議
3點(diǎn)表述法練習(xí)：
讓我們用3種方式來研究這個(gè)問題,；
如果這么做,，讓我們想出3點(diǎn)最有力的理由；
我們可以從3個(gè)角度來測試這個(gè)問題,；
切記最重要的3點(diǎn)……
五,、剪去無關(guān)緊要的內(nèi)容
1、說話過于謹(jǐn)慎,，
在需要承擔(dān)責(zé)任時(shí),，管理人員往往很謹(jǐn)慎。即使最簡單的聲明也很猶豫,。經(jīng)常會(huì)使用一些模糊的詞語：也許,、可能、大概等,。這些詞語會(huì)削弱你的地位,。
2、不斷重復(fù)
也許是因?yàn)榫o張,，你會(huì)變的非常羅嗦,，以至你的下屬不斷點(diǎn)頭而感到厭煩。如果你認(rèn)為你需要充分清楚的表達(dá)自己的觀點(diǎn)的話,，你可以對(duì)基本的指令進(jìn)行重復(fù)或者改變說法,。但是，一遍又一遍的談同樣的觀點(diǎn)只會(huì)削弱你的講話力量,。
3,、漫談
必須剪去無關(guān)緊要的內(nèi)容，直切正題,，作為管理人員,，你需要清晰、有力的溝通,，說的越少效果越好,。如此員工更容易理解你，之后你還能給他們留出更多的時(shí)間來進(jìn)行反應(yīng)就更好了,。
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