如何加強(qiáng)企業(yè)管理與企業(yè)發(fā)展水平
隨著企業(yè)商業(yè)模式的日益完善和成熟,告別了昔日一個(gè)好主意盈利的時(shí)代,現(xiàn)在企業(yè)要想在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,,就需要不斷地提高企業(yè)管理水平,,企業(yè)管理水平的高低決定著企業(yè)發(fā)展的方向與持續(xù)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間,如何提高企業(yè)管理水平,,是企業(yè)應(yīng)予以高度重視并待解決的問(wèn)題,,提升企業(yè)管理水平,應(yīng)重點(diǎn)做好管理者與員工,、企業(yè)管理制度,、客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)相關(guān)的規(guī)劃。
1,、改變管理者和員工的觀念
第一,,績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的運(yùn)行效果如何,除了跟系統(tǒng)本身有關(guān)外,,更重要的還在于實(shí)施過(guò)程和執(zhí)行的力度,。
第二,許多管理者和員工認(rèn)為評(píng)估就是在月末,、季末和年末針對(duì)過(guò)去的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行的管理行為,,而實(shí)際上通過(guò)評(píng)估,對(duì)被評(píng)估者的能力提升和職業(yè)生涯規(guī)劃會(huì)起到更有效的推動(dòng),,并進(jìn)一步促進(jìn)管理規(guī)范和提高組織績(jī)效,。這是實(shí)施績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的真正目的和意義所在。
所以管理者和員工不應(yīng)把實(shí)施績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)看作一種負(fù)擔(dān),,而應(yīng)當(dāng)看作一種先進(jìn)的管理方式,。
2、設(shè)計(jì)三級(jí)評(píng)估體系
即被考核人進(jìn)行自我考核和由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)估的同時(shí),,又受到績(jī)效評(píng)估委員會(huì)的審核和監(jiān)督,,并且整個(gè)執(zhí)行過(guò)程是一個(gè)被考核人始終與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相互溝通,上下級(jí)之間相互交換意見(jiàn)的過(guò)程,。這保證了評(píng)估過(guò)程和結(jié)果的公平性和公正性,。例如,如果直接領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估結(jié)果欠公平或偏離事實(shí)時(shí),,績(jī)效評(píng)估委員會(huì)可通過(guò)審核監(jiān)督來(lái)進(jìn)行調(diào)整,。
3、建立績(jī)效評(píng)估投訴制度
一般來(lái)講,,由總經(jīng)理,、HR經(jīng)理和外聘的HR顧問(wèn)共同成立績(jī)效評(píng)估委員會(huì),由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),,主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)績(jī)效考評(píng)工作,,聽(tīng)取各部門(mén)管理者的初步評(píng)估意見(jiàn)和匯報(bào),,糾正評(píng)估中的偏差,有效控制評(píng)估尺度等,。這為績(jī)效評(píng)估的客觀公正提供了進(jìn)一步的保障,。績(jī)效評(píng)估結(jié)果對(duì)員工的薪酬和發(fā)展問(wèn)題將會(huì)產(chǎn)生重大影響,。如果部門(mén)的經(jīng)理或直接主管在評(píng)估時(shí)對(duì)部屬的打分程度有偏差,,可退回重新評(píng)估;當(dāng)員工對(duì)評(píng)估結(jié)果有爭(zhēng)議時(shí),,可提出申訴由委員會(huì)調(diào)解仲裁,,達(dá)致客觀公正。有了嚴(yán)格的投訴制度和委員會(huì),,人力資源總監(jiān)也可以避免疲于應(yīng)付的局面,。
4、實(shí)施大規(guī)模的績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)
這通常由人力資源部負(fù)責(zé),,管理者和員工共同參與來(lái)完成,。一般從4個(gè)方面實(shí)施培訓(xùn)。
(1) 使管理者和員工認(rèn)識(shí)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)本身,。對(duì)管理者而言,,通過(guò)評(píng)估,可以不必介入到所有的具體事物中,;通過(guò)賦予員工必要的知識(shí)來(lái)幫助他們進(jìn)行合理的自我決策,,從而節(jié)省管理者的時(shí)間;減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解,。對(duì)員工而言,,通過(guò)評(píng)估,可以得到有關(guān)他們工作業(yè)績(jī)情況和工作現(xiàn)狀的反饋,;幫助員工搞清楚他們應(yīng)該做什么和為什么要這樣做,;使員工具有進(jìn)行日常決策的能力。
(2)培養(yǎng)責(zé)任感,???jī)效評(píng)估是一項(xiàng)從公司總體戰(zhàn)略著眼,本著提高公司整體業(yè)績(jī)?yōu)槟康?,從員工個(gè)人業(yè)績(jī)出發(fā),,對(duì)員工和整體進(jìn)行考核的業(yè)績(jī)管理制度。培養(yǎng)管理者和員工的責(zé)任感是有效實(shí)施的必要條件,。
(3) 掌握績(jī)效評(píng)估的技巧和方法,。一個(gè)完整的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng),會(huì)涉及許多種評(píng)估方法,,以及 相應(yīng)的評(píng)估技巧,。通過(guò)培訓(xùn),
a使管理者能制訂出部屬的工作要項(xiàng)和工作目標(biāo),;
b了解績(jī)效評(píng)估方法,、程序和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn);
c如何做績(jī)效評(píng)估面談及相應(yīng)的技巧,;
d如何制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,;e如何實(shí)施對(duì)部屬的輔導(dǎo)。
5,、做好管理者和員工的工作,,使其認(rèn)識(shí)到績(jī)效評(píng)估規(guī)范管理和提高績(jī)效的最佳方法
績(jī)效評(píng)估是一件復(fù)雜和細(xì)化的工作,所以許多管理者和員工認(rèn)為評(píng)估過(guò)于繁瑣,,耽誤工作時(shí)間,。而事實(shí)上,如果績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行了2-3個(gè)周期以后,,考評(píng)雙方會(huì)發(fā)現(xiàn)通過(guò)上下級(jí)之間的業(yè)績(jī)目標(biāo)合作,,可以實(shí)現(xiàn)更有效的工作受權(quán);通過(guò)考核中的監(jiān)督和指導(dǎo),,可實(shí)現(xiàn)管理者對(duì)部屬的工作指導(dǎo),;通過(guò)溝通,可以找出工作中的優(yōu)點(diǎn),、差距,,有效確定改進(jìn)方向和措施???jī)效評(píng)估使管理工作變得簡(jiǎn)單和高效,。這需要通過(guò)外聘HR顧問(wèn)和內(nèi)部人員的大量溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)???jī)效評(píng)估實(shí)踐對(duì)管理者和員工也會(huì)產(chǎn)生重大影響...
1,、改變管理者和員工的觀念
第一,,績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的運(yùn)行效果如何,除了跟系統(tǒng)本身有關(guān)外,,更重要的還在于實(shí)施過(guò)程和執(zhí)行的力度,。
第二,許多管理者和員工認(rèn)為評(píng)估就是在月末,、季末和年末針對(duì)過(guò)去的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行的管理行為,,而實(shí)際上通過(guò)評(píng)估,對(duì)被評(píng)估者的能力提升和職業(yè)生涯規(guī)劃會(huì)起到更有效的推動(dòng),,并進(jìn)一步促進(jìn)管理規(guī)范和提高組織績(jī)效,。這是實(shí)施績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的真正目的和意義所在。
所以管理者和員工不應(yīng)把實(shí)施績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)看作一種負(fù)擔(dān),,而應(yīng)當(dāng)看作一種先進(jìn)的管理方式,。
2、設(shè)計(jì)三級(jí)評(píng)估體系
即被考核人進(jìn)行自我考核和由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)估的同時(shí),,又受到績(jī)效評(píng)估委員會(huì)的審核和監(jiān)督,,并且整個(gè)執(zhí)行過(guò)程是一個(gè)被考核人始終與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相互溝通,上下級(jí)之間相互交換意見(jiàn)的過(guò)程,。這保證了評(píng)估過(guò)程和結(jié)果的公平性和公正性,。例如,如果直接領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估結(jié)果欠公平或偏離事實(shí)時(shí),,績(jī)效評(píng)估委員會(huì)可通過(guò)審核監(jiān)督來(lái)進(jìn)行調(diào)整,。
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一般來(lái)講,,由總經(jīng)理,、HR經(jīng)理和外聘的HR顧問(wèn)共同成立績(jī)效評(píng)估委員會(huì),由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),,主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)績(jī)效考評(píng)工作,,聽(tīng)取各部門(mén)管理者的初步評(píng)估意見(jiàn)和匯報(bào),,糾正評(píng)估中的偏差,有效控制評(píng)估尺度等,。這為績(jī)效評(píng)估的客觀公正提供了進(jìn)一步的保障,。績(jī)效評(píng)估結(jié)果對(duì)員工的薪酬和發(fā)展問(wèn)題將會(huì)產(chǎn)生重大影響,。如果部門(mén)的經(jīng)理或直接主管在評(píng)估時(shí)對(duì)部屬的打分程度有偏差,,可退回重新評(píng)估;當(dāng)員工對(duì)評(píng)估結(jié)果有爭(zhēng)議時(shí),,可提出申訴由委員會(huì)調(diào)解仲裁,,達(dá)致客觀公正。有了嚴(yán)格的投訴制度和委員會(huì),,人力資源總監(jiān)也可以避免疲于應(yīng)付的局面,。
4、實(shí)施大規(guī)模的績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)
這通常由人力資源部負(fù)責(zé),,管理者和員工共同參與來(lái)完成,。一般從4個(gè)方面實(shí)施培訓(xùn)。
(1) 使管理者和員工認(rèn)識(shí)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)本身,。對(duì)管理者而言,,通過(guò)評(píng)估,可以不必介入到所有的具體事物中,;通過(guò)賦予員工必要的知識(shí)來(lái)幫助他們進(jìn)行合理的自我決策,,從而節(jié)省管理者的時(shí)間;減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解,。對(duì)員工而言,,通過(guò)評(píng)估,可以得到有關(guān)他們工作業(yè)績(jī)情況和工作現(xiàn)狀的反饋,;幫助員工搞清楚他們應(yīng)該做什么和為什么要這樣做,;使員工具有進(jìn)行日常決策的能力。
(2)培養(yǎng)責(zé)任感,???jī)效評(píng)估是一項(xiàng)從公司總體戰(zhàn)略著眼,本著提高公司整體業(yè)績(jī)?yōu)槟康?,從員工個(gè)人業(yè)績(jī)出發(fā),,對(duì)員工和整體進(jìn)行考核的業(yè)績(jī)管理制度。培養(yǎng)管理者和員工的責(zé)任感是有效實(shí)施的必要條件,。
(3) 掌握績(jī)效評(píng)估的技巧和方法,。一個(gè)完整的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng),會(huì)涉及許多種評(píng)估方法,,以及 相應(yīng)的評(píng)估技巧,。通過(guò)培訓(xùn),
a使管理者能制訂出部屬的工作要項(xiàng)和工作目標(biāo),;
b了解績(jī)效評(píng)估方法,、程序和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn);
c如何做績(jī)效評(píng)估面談及相應(yīng)的技巧,;
d如何制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃,;e如何實(shí)施對(duì)部屬的輔導(dǎo)。
5,、做好管理者和員工的工作,,使其認(rèn)識(shí)到績(jī)效評(píng)估規(guī)范管理和提高績(jī)效的最佳方法
績(jī)效評(píng)估是一件復(fù)雜和細(xì)化的工作,所以許多管理者和員工認(rèn)為評(píng)估過(guò)于繁瑣,,耽誤工作時(shí)間,。而事實(shí)上,如果績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行了2-3個(gè)周期以后,,考評(píng)雙方會(huì)發(fā)現(xiàn)通過(guò)上下級(jí)之間的業(yè)績(jī)目標(biāo)合作,,可以實(shí)現(xiàn)更有效的工作受權(quán);通過(guò)考核中的監(jiān)督和指導(dǎo),,可實(shí)現(xiàn)管理者對(duì)部屬的工作指導(dǎo),;通過(guò)溝通,可以找出工作中的優(yōu)點(diǎn),、差距,,有效確定改進(jìn)方向和措施???jī)效評(píng)估使管理工作變得簡(jiǎn)單和高效,。這需要通過(guò)外聘HR顧問(wèn)和內(nèi)部人員的大量溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)???jī)效評(píng)估實(shí)踐對(duì)管理者和員工也會(huì)產(chǎn)生重大影響...
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