目標(biāo)管理的難點(diǎn)
一、目標(biāo)變來(lái)變?nèi)?br />
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),,明天的情況可能和今天的情況完全不同,,今天和下屬制定一個(gè)目標(biāo),明天就又必須適應(yīng)新的情況,。這種目標(biāo)的變化,,在多數(shù)情況下,是由于公司賴以生存的社會(huì),、市場(chǎng)環(huán)境變化快的緣故,,企業(yè)如果不能迅速調(diào)整自己的發(fā)展方向,就會(huì)面臨被淘汰的局面,。因此,,在設(shè)定目標(biāo)時(shí),著眼于近期可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),,對(duì)于不太確定的目標(biāo),,設(shè)定幾種情況,分別制定幾套不同的方案,。
二,、討價(jià)還價(jià)
與下屬共同協(xié)商,制定目標(biāo),,并不是討價(jià)還價(jià)的過(guò)程,,而是一個(gè)引導(dǎo)下屬認(rèn)知目標(biāo),與下屬共同探討目標(biāo)達(dá)成的可行性和方式的過(guò)程。盡管在這一過(guò)程中,,有的下屬可能要與你討價(jià)還價(jià),,但是,這絕不是消極的,,而是積極的,,比起過(guò)去把問(wèn)題掩蓋起來(lái)的效果要好得多。
三,、不能達(dá)成共識(shí)
部門(mén)目標(biāo)既然得到了上司的確認(rèn),,就很少有可能進(jìn)行更改,那么,,企業(yè)中層管理者應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)付呢,?下屬們對(duì)于部門(mén)目標(biāo)產(chǎn)生異議,也是可能的——他們對(duì)于自己的工作和市場(chǎng)環(huán)境畢竟是非常了解的,;但是,,下屬們很可能只是了解他們熟悉的情況,對(duì)于組織的目標(biāo),、可能的變化,、資源的支持等情況可能都不知道。
另外,,下屬可能基于自身利益的原因盡量壓低制定的工作目標(biāo),,部門(mén)經(jīng)理可以運(yùn)用自身的權(quán)威、工作經(jīng)驗(yàn),、閱歷等說(shuō)服下屬盡可能與自己達(dá)成一致的意見(jiàn),,同下屬進(jìn)行交流,將實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)的條件擺出來(lái),,說(shuō)服下屬認(rèn)同,,并在今后的工作過(guò)程中,幫助和輔導(dǎo)下屬完成設(shè)定的工作目標(biāo),。
四,、目標(biāo)難以量化
例:“他們銷(xiāo)售、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)績(jī)好衡量,,有具體的數(shù)字,,比較一下就行了,而我們行政等非業(yè)務(wù)部門(mén),,我們做的工作怎么用數(shù)字來(lái)精確地衡量呢?”
一方面,,從工作性質(zhì)的角度來(lái)看,,行政部門(mén)的工作確實(shí)難以像銷(xiāo)售部門(mén)那樣進(jìn)行量化,但是,不能量化并不等于不能衡量,。行政部門(mén)的經(jīng)理在同下屬制定工作目標(biāo)時(shí),,可以不提或少提完成工作的數(shù)量,但必須提出定性的工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn),,明確的,、可衡量的、定性化的工作目標(biāo)同樣能夠起到指導(dǎo)下屬工作方向,、激發(fā)下屬工作積極性和創(chuàng)造性的目的,。另外,工作質(zhì)量的高低也可以用“數(shù)字”將定性化的因素,,如態(tài)度,、程度等轉(zhuǎn)為量化處理,并進(jìn)行細(xì)微的對(duì)比,。
另一方面,,目標(biāo)管理并不是要求所有的工作都要定出目標(biāo),并加以評(píng)定,。如清潔人員,、文員等。
五,、下屬不主動(dòng)
有些下屬的工作目標(biāo)就是“賺錢(qián)就行”,,他們的思想是“領(lǐng)導(dǎo)叫我干什么,我就干什么”,,工作不積極,、不主動(dòng)。所以,,目標(biāo)管理對(duì)于他們而言,,和以往沒(méi)什么兩樣。部門(mén)經(jīng)理同他們討論個(gè)人工作目標(biāo)時(shí),,他們只是通過(guò)點(diǎn)頭或回答“是”來(lái)表示同意,,上司也無(wú)法得知他們的真正想法。對(duì)于這類(lèi)下屬,,企業(yè)中層管理者就要不斷地督促,、檢查他們,特別是要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo),,使他們能夠自覺(jué)地工作,,并學(xué)會(huì)自我管理。
二,、討價(jià)還價(jià)
與下屬共同協(xié)商,制定目標(biāo),,并不是討價(jià)還價(jià)的過(guò)程,,而是一個(gè)引導(dǎo)下屬認(rèn)知目標(biāo),與下屬共同探討目標(biāo)達(dá)成的可行性和方式的過(guò)程。盡管在這一過(guò)程中,,有的下屬可能要與你討價(jià)還價(jià),,但是,這絕不是消極的,,而是積極的,,比起過(guò)去把問(wèn)題掩蓋起來(lái)的效果要好得多。
三,、不能達(dá)成共識(shí)
部門(mén)目標(biāo)既然得到了上司的確認(rèn),,就很少有可能進(jìn)行更改,那么,,企業(yè)中層管理者應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)付呢,?下屬們對(duì)于部門(mén)目標(biāo)產(chǎn)生異議,也是可能的——他們對(duì)于自己的工作和市場(chǎng)環(huán)境畢竟是非常了解的,;但是,,下屬們很可能只是了解他們熟悉的情況,對(duì)于組織的目標(biāo),、可能的變化,、資源的支持等情況可能都不知道。
另外,,下屬可能基于自身利益的原因盡量壓低制定的工作目標(biāo),,部門(mén)經(jīng)理可以運(yùn)用自身的權(quán)威、工作經(jīng)驗(yàn),、閱歷等說(shuō)服下屬盡可能與自己達(dá)成一致的意見(jiàn),,同下屬進(jìn)行交流,將實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)的條件擺出來(lái),,說(shuō)服下屬認(rèn)同,,并在今后的工作過(guò)程中,幫助和輔導(dǎo)下屬完成設(shè)定的工作目標(biāo),。
四,、目標(biāo)難以量化
例:“他們銷(xiāo)售、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)績(jī)好衡量,,有具體的數(shù)字,,比較一下就行了,而我們行政等非業(yè)務(wù)部門(mén),,我們做的工作怎么用數(shù)字來(lái)精確地衡量呢?”
一方面,,從工作性質(zhì)的角度來(lái)看,,行政部門(mén)的工作確實(shí)難以像銷(xiāo)售部門(mén)那樣進(jìn)行量化,但是,不能量化并不等于不能衡量,。行政部門(mén)的經(jīng)理在同下屬制定工作目標(biāo)時(shí),,可以不提或少提完成工作的數(shù)量,但必須提出定性的工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn),,明確的,、可衡量的、定性化的工作目標(biāo)同樣能夠起到指導(dǎo)下屬工作方向,、激發(fā)下屬工作積極性和創(chuàng)造性的目的,。另外,工作質(zhì)量的高低也可以用“數(shù)字”將定性化的因素,,如態(tài)度,、程度等轉(zhuǎn)為量化處理,并進(jìn)行細(xì)微的對(duì)比,。
另一方面,,目標(biāo)管理并不是要求所有的工作都要定出目標(biāo),并加以評(píng)定,。如清潔人員,、文員等。
五,、下屬不主動(dòng)
有些下屬的工作目標(biāo)就是“賺錢(qián)就行”,,他們的思想是“領(lǐng)導(dǎo)叫我干什么,我就干什么”,,工作不積極,、不主動(dòng)。所以,,目標(biāo)管理對(duì)于他們而言,,和以往沒(méi)什么兩樣。部門(mén)經(jīng)理同他們討論個(gè)人工作目標(biāo)時(shí),,他們只是通過(guò)點(diǎn)頭或回答“是”來(lái)表示同意,,上司也無(wú)法得知他們的真正想法。對(duì)于這類(lèi)下屬,,企業(yè)中層管理者就要不斷地督促,、檢查他們,特別是要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo),,使他們能夠自覺(jué)地工作,,并學(xué)會(huì)自我管理。
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