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KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）是Key Performance Indicators的英文簡寫，近年來這種績效考核方法在企業(yè)非常流行,。

一,、什么是關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

1.關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于考核和管理被考核者績效的可量化的或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。也就是說,，關(guān)鍵績效指標(biāo)是一個標(biāo)準(zhǔn)化的體系,。

2.關(guān)鍵績效指標(biāo)體現(xiàn)對組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績效指標(biāo)。這就是說,，關(guān)鍵績效指標(biāo)是連接個體績效與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一個橋梁,。

3.通過在關(guān)鍵績效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，員工與管理人員就可以進(jìn)行工作期望,、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通,。

KPI考核方法的特征：

（一）KPI指標(biāo)來自于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解

KPI指標(biāo)來自于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解,。這首先意味著,，作為衡量各職位工作績效的指標(biāo)，關(guān)鍵績效指標(biāo)所體現(xiàn)的衡量內(nèi)容最終取決于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

KPI來自于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解的第二層含義在于,，KPI是對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展,。因此，關(guān)鍵績效指標(biāo)是對真正驅(qū)動公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘,，是公司戰(zhàn)略對每個職位工作績效要求的具體體現(xiàn),。

最后一層含義是關(guān)鍵績效指標(biāo)隨公司戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展演變而調(diào)整。當(dāng)公司戰(zhàn)略側(cè)重點轉(zhuǎn)移時,，關(guān)鍵績效指標(biāo)必須予以修正以反映公司戰(zhàn)略新的內(nèi)容。

（二）可操作性：關(guān)鍵績效指標(biāo)是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量可操作性是指指標(biāo)必須有明確的定義和計算方法,，易于取得可靠和公正的初始數(shù)據(jù),，同時指標(biāo)能有效進(jìn)行量化和比較。企業(yè)經(jīng)營活動的效果是內(nèi)因外因綜合作用的結(jié)果,，這其中內(nèi)因是各職位員工可控制和影響的部分,，也是關(guān)鍵績效指標(biāo)所衡量的部分。

（三）關(guān)鍵性：KPI是對重點經(jīng)營活動的衡量,，而不是對所有操作過程的反映關(guān)鍵性是指應(yīng)選擇對公司價值,、利潤的影響程度很大的關(guān)鍵指標(biāo)。

（四）系統(tǒng)性KPI考核是一個完整的系統(tǒng),，在這個系統(tǒng)中，組織,、經(jīng)理和員工全部參與進(jìn)來,，經(jīng)理和員工通過溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略,、經(jīng)理的職責(zé),、管理的方式和手段以及員工的績效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來，在持續(xù)不斷溝通的前提下,，經(jīng)理幫助員工清除工作過程中的障礙并提供必要的支持,、指導(dǎo)和幫助，與員工一起共同完成績效目標(biāo),，從而實現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo),。

（五）KPI是組織上下認(rèn)同的KPI不是由上級強(qiáng)行確定下發(fā)的，也不是由本職職位自行制定的,，它的制定過程由上級與員工共同參與完成,，是雙方所達(dá)成的一致意見的體現(xiàn)。它不是以上壓下的工具，而是組織中相關(guān)人員對職位工作績效要求的共同認(rèn)識,。