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KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）是Key Performance Indicators的英文簡寫,，近年來這種績效考核方法在企業(yè)非常流行。

一,、什么是關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）

1.關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于考核和管理被考核者績效的可量化的或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系,。也就是說，關(guān)鍵績效指標(biāo)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的體系,。

2.關(guān)鍵績效指標(biāo)體現(xiàn)對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績效指標(biāo),。這就是說，關(guān)鍵績效指標(biāo)是連接個(gè)體績效與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一個(gè)橋梁,。

3.通過在關(guān)鍵績效指標(biāo)上達(dá)成的承諾,，員工與管理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來發(fā)展等方面的溝通,。

KPI考核方法的特征：

（一）KPI指標(biāo)來自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解

KPI指標(biāo)來自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解,。這首先意味著，作為衡量各職位工作績效的指標(biāo),，關(guān)鍵績效指標(biāo)所體現(xiàn)的衡量內(nèi)容最終取決于公司的戰(zhàn)略目標(biāo),。

KPI來自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解的第二層含義在于，KPI是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展,。因此,，關(guān)鍵績效指標(biāo)是對(duì)真正驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對(duì)每個(gè)職位工作績效要求的具體體現(xiàn),。

最后一層含義是關(guān)鍵績效指標(biāo)隨公司戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展演變而調(diào)整,。當(dāng)公司戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移時(shí)，關(guān)鍵績效指標(biāo)必須予以修正以反映公司戰(zhàn)略新的內(nèi)容,。

（二）可操作性：關(guān)鍵績效指標(biāo)是對(duì)績效構(gòu)成中可控部分的衡量可操作性是指指標(biāo)必須有明確的定義和計(jì)算方法,，易于取得可靠和公正的初始數(shù)據(jù)，同時(shí)指標(biāo)能有效進(jìn)行量化和比較,。企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的效果是內(nèi)因外因綜合作用的結(jié)果,，這其中內(nèi)因是各職位員工可控制和影響的部分，也是關(guān)鍵績效指標(biāo)所衡量的部分,。

（三）關(guān)鍵性：KPI是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營活動(dòng)的衡量,，而不是對(duì)所有操作過程的反映關(guān)鍵性是指應(yīng)選擇對(duì)公司價(jià)值、利潤的影響程度很大的關(guān)鍵指標(biāo),。

（四）系統(tǒng)性KPI考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中,，組織,、經(jīng)理和員工全部參與進(jìn)來，經(jīng)理和員工通過溝通的方式,，將企業(yè)的戰(zhàn)略,、經(jīng)理的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績效目標(biāo)等管理的基本內(nèi)容確定下來,，在持續(xù)不斷溝通的前提下,，經(jīng)理幫助員工清除工作過程中的障礙并提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助,，與員工一起共同完成績效目標(biāo),，從而實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo),。

（五）KPI是組織上下認(rèn)同的KPI不是由上級(jí)強(qiáng)行確定下發(fā)的，也不是由本職職位自行制定的,，它的制定過程由上級(jí)與員工共同參與完成,，是雙方所達(dá)成的一致意見的體現(xiàn)。它不是以上壓下的工具,，而是組織中相關(guān)人員對(duì)職位工作績效要求的共同認(rèn)識(shí),。