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如何對企業(yè)管理層員工開展決策性企業(yè)培訓課程
    決策一詞的含義,,有如下幾種理解:一是指用于決策分析的各種方法,,即所謂“決策論”;二是指決策領導者處理重大事件所下的決心和行為;三是指決策的全過程,。任何一個人,,在日常生活中都存在各種各樣的動機,,會樹立各種目標,,為達到目標也會下很多的決心,這些對于個人來說也是一種決策,,我們可以這么說,,廣義的決策是人類社會生活最普遍的現(xiàn)象。 
    管理工作也一刻都離不開決策,。傳統(tǒng)觀點認為,,決策只是高層管理人員的事,它是用來解決經營管理中的發(fā)展目標和經營方針等重大問題的,。目前這種觀點已漸漸被淘汰了,。著名心理學家西蒙(H.A.Simon)在企業(yè)管理研究中,運用控制論和決策分析方法,,把古典決策理論和行為決策理論成功地結合起來,并因決策理論而獲得1978年諾貝爾經濟學獎,,他提出管理就是決策,,創(chuàng)立了決策理論學派。該理論認為,,管理活動的全過程都離不開決策,。在企業(yè)經營管理中,決策的問題是多方面的,,并大量地存在著,。比如,,從企業(yè)日常管理工作看,產品的價格怎樣確定,?材料訂貨和庫存政策怎樣確定,?設備何時更新,如何更新,?從企業(yè)長遠發(fā)展方向來看,,要不要開拓新的市場,開發(fā)新的項目,?是否有必要進行新產品的開發(fā),,增加新的投資,擴大生產能力,?是否需要增加新的人員,?等等。這一系列問題,,都要求管理人員作出合理和適時的決策,,如果憑主觀想像亂下結論,非但不能解決問題,,反而會將企業(yè)引上歧途,。 
    決策影響了企業(yè)的盛衰,決策恰當適時,,企業(yè)就能獲得盈利,,得到發(fā)展;反之,,決策失誤,,企業(yè)就要虧本,甚至走向衰亡,。20世紀60年代后期,,由于世界能源緊張,日美之間爆發(fā)了一場“汽車大戰(zhàn)”,。當時日本的一些企業(yè)預測,,能源緊張將會影響汽車市場需求的變化,因而著力發(fā)展省油價廉的小汽車,,而美國和西歐的一些汽車公司對能源的危機反應遲鈍,,繼續(xù)生產豪華的大型汽車。進入70年代,,產油國對石油采取禁運政策,,汽油價格猛漲,能源危機席卷世界,消費者大量轉向購買節(jié)能型的小汽車,。因而,,以豐田汽車公司為代表的日本汽車公司的產品大量打入美國、西歐市場,,而美歐汽車產量則大幅度下降,。 
    這是決策對企業(yè)影響的真實例子,像這樣的例子舉不勝舉,,正因為決策與企業(yè),、國家的命運休戚相關,所以人們越來越重視對決策的研究,,加強對各級人員的決策訓練,,使他們在決策過程中盡可能地降低風險,避免危害,。 
一,、決策存在兩個基本前提,即明確問題和設立目標,。 
      (1)明確問題 
       問題無處不在,,無時不有,那么到底什么是問題呢,?簡單而言,,我們可以將之定義為目標狀況與現(xiàn)實狀況的差異。 
       問題不可避免地產生,,因為目標與現(xiàn)實總是有差異的,,除非不制定任何目標,這種情況在現(xiàn)實中肯定是行不通的,。沒有了目標,,企業(yè)就失去了發(fā)展的動力,就談不上前進和發(fā)展,。 
       決策總是用來解決某一個問題的,,因而首先必須把問題的性質、特征,、范圍,、背景、條件,、原因等搞清楚,,找出問題的癥結和關鍵。 
      對于一些復雜的問題,,我們要抓住最主要的并加以明確。例如,企業(yè)根據(jù)市場的預測和分析,,決定將設計的新產品投入市場,,這時企業(yè)面臨哪些問題呢?也許有人會丈二和尚摸不著頭腦,,不知從何著手,,此時我們不妨仔細分析,抓住主要環(huán)節(jié),。開發(fā)新產品最主要的是要有市場效益,,于是決策問題的內容和性質就要針對新產品的市場效應,為此需要提出采取哪些方案和措施,,才能讓廣大消費者接受,,該產品的產量多少才能與市場的需求相吻合,這其中有多大的風險系數(shù),,是否值得冒此風險,,如何使企業(yè)取得更好的經濟效益等,這些問題都是管理人員所需決定的,。 
      (2)設立目標 
      目標的設立也是決策的一個重要前提,。目標是決策者所追求的對象,它決定了選擇最優(yōu)方案的依據(jù),,而方案的提出也是以目標要求為依據(jù)的,。決策目標與決策方案是相互依存的,缺乏一個明確的目標,,就無從擬定行動方案,,也就更談不上方案的比較和選擇了。不少決策問題之所以未能擬定出可行方案,,或雖有方案,,但對方案的比較選擇舉棋不定,根源在于決策的目標不明確,。因此,,如能對問題展開充分、深入的研究,,制定出切實可行的目標,,就能打好基礎,利于決定,。 
      那么到底什么是目標呢,?目標,是指在一定的時間內所要達到的具有一定規(guī)模的期望標準,。在某種意義上,,就是人所期望達到的成就和結果。國家的國民生產總值要達到多少,一個企業(yè)要實現(xiàn)多少利潤等,,都必須通過目標的制定來實行,。 
      在企業(yè)管理中,目標可能是外界實在的對象,,如一定的產量,、質量指標,也可能是理想或精神的對象,,如一定的理想水平和素質等,。 目標和任務是不同的,任務是一種純粹性的指令,,而目標必須包含三個要素:時間,、數(shù)量和質量。時間指出了完成某一任務的期限,;數(shù)量指要達到的數(shù)量,,生產多少,采購多少等,;質量則為要求達到的標準,,因此一個目標必須包括這三個要素,三者缺一將不成為目標,。比如,,上海大眾汽車有限公司的任務是生產桑塔納轎車,而目標則是具體的,,如某年要求生產12萬輛轎車,,質量要求達到奧迪2.4,這指的是目標,。所以目標和任務是不同的,,前者是指要達到什么狀態(tài),后者是指要做什么,。 目標必須是具體的,,切實可行的,這樣就為目標的實現(xiàn)提供了有利條件,,否則只能是紙上談兵而已,。為使目標具體化,必須將目標細分,,在總目標下分設幾個分目標,。人力資源管理部門要做好人員的招聘工作,以保證生產線工人的數(shù)量和體力,,培訓部門也要相應地做好人員的培訓,,以保證勞動力的質量,。目標的制定必須層層進行,部級為科級制定目標,,科級為股級制定目標,,這樣將大目標分成小目標,也使目標更加具體,。 
      目標的制定可以分成四個階段 :第一階段為定義目標,指出目標的主要素:時間,、數(shù)量,、質量;第二階段為分析目標,,收集影響目標實現(xiàn)的因素,,有哪些內環(huán)境、外環(huán)境影響了目標的達成,,將這些數(shù)據(jù)收集起來,,羅列出來__分析,然后根據(jù)評價的標準__進行評價,,找到最切實的目標,;第三階段為目標實施,這個階段的工作內容主要包括三個部分:一是通過對下級人員委讓權限,,使每個人都明確在實現(xiàn)總目標中自己應負的責任,;二 是加強領導和管理,與下級進行信息交流,,并對其進行必要的指導,,至于下級以什么方法來完成目標,可聽其自行選擇,,這樣可以極大地發(fā)揮每個人的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,提高工作效率,;三是制定目標實施計劃表,。目標的實施者必須嚴格按照“目標實施計劃表上的要求進行工作,從而使整個目標實施階段的每一個工作崗位都能有條不紊地,、從從容容地開展,。實踐證明,“目標實施計劃表”編制得越細,,問題分析得越透,,保證措施越具體、明確,,工作的主動性就越強,,實施的過程就越順利,,目標實現(xiàn)的把握就越大,取得的效果也就越好,,第四個階段為成果評價,,對目標成果的評價是制定目標的最后一個階段,主要進行兩項工作,;當目標實施活動已按預定要求結束時,,必須對實際取得的成果作出評價,并使這種評價與獎勵掛鉤,;把評價結果及時反饋給實施者,,以便實施者主動總結經驗和教訓。 


二,、決策培訓的核心內容—決策過程圖 
    自西蒙的名言“管理就是決策”道出了決策的重要性以后,,管理學家以及計算機專家、統(tǒng)計學家不斷深入研究,,提出了許多決策的模型,,以減少決策中的不確定性,使決策真正行之有效,,因而決策學已發(fā)展成為一門比較完善的學科,。對于不同類型的決策行為,要有不同的思考方法,,對于不同類型的決策,,給予不同的考慮。 
    (1)確定型決策行為的思考方法 
     對于確定型決策,,既然結果是確有把握的,,那么決策就應根據(jù)已有情報,選擇最佳方案,。不僅如此,,決策者還要竭盡全力去實現(xiàn)最佳結果。決心不大,,實施不力,,就會貽誤時機??v然決策是選中了最佳方案,,也會因為時過境遷,事態(tài)變化而得不到最佳結果,。這是確定型決策失誤的常見原因,。看準了,,就全力行動,,這是確定型決策的基本思考原則,。 
    (2)風險型決策行為的思考方法 
    風險型決策,是指要冒一定風險的決策,。對于這種決策,,決策者應著重考慮以下四點: 
     ①選擇最有希望的方案行動。 
     ②準備好必要的應變方案,,以便在可能的不測事變發(fā)生時得以應付自如,。 
     ③運用各種主客觀條件,盡量化險為夷,。通過試點實驗,,及時收集新的情報,使風險型決策轉化為確定型決策,。 
     ④留有余地,要有最后的保險手段,。如同機器設計中要有安全閥,、旁通閥、控制閥等一樣,,風險型決策要有盡可能有效的保險手段,。例如,作戰(zhàn)方案中要有預備隊,,投資建設中要有后備金,,以及通過思想政治工作,提高人們對決策的信心,,同心同德地去執(zhí)行等等,。它們的作用不僅在于決策實施的關鍵時刻,可以保證決策成功,,而且萬一失敗,,也可把損失減少到最小限度,并且安然過渡到新的決策上去,。 風險越大,,上述四點考慮就越重要。風險型決策最忌諱孤注一擲,。 
    (3)不確定型決策行為的思考方法對于不確定型決策,,決策者又應該怎樣科學地思考呢?既然我們掌握的決策條件太少,,決策的后果不確定,,那么就要考慮以下四方面: 
     ①要“摸著石頭過河”。這是決策者決策時最基本的原則,。決定問題不要太匆忙,,要留一個反復考慮的時間,。最好過一個時候再看看,然后再決定,。 
     ②多方案并進,。每個方案都要有原則差別,這樣,,不僅成功希望大了幾倍,,而且縱使失敗了,也能積累下更多的經驗教訓,,為新的成功的決策打下良好的基礎,。 
     ③步子不要太快??炝?,“摸石頭”也罷,多方案也罷,,都失去了意義,。結果即使方案基本正確,也會欲速則不達,。 
     ④要把力量集中在信息反饋上,。要有靈敏、準確和有力的反饋措施,,及時收集情報,,及時總結經驗教訓,以便隨時應變,。僵化不變,,必然失誤。在不確定型決策中,,失誤往往是難免的,。問題是,如果失誤了,,還僵化不變,,那就要誤上加誤,造成災難性的后果,。 對確定型,、風險性、不確定型行為,,除了按以上的原則思考以外,,還可以利用決策的有效工具,即決策過程圖,,該方法簡便易行,,正確使用可以將風險降至最低點,。 

三、決策人員培訓開發(fā)實務 
    首先是對訓練目標,、訓練內容,、訓練方法、參加對象及人數(shù)的確定,。訓練目標一般是指希望通過對決策人員進行戰(zhàn)略方針制定能力的培養(yǎng),,所要達到的目的。它包括以下幾個方面:應付環(huán)境變化的能力,;對新興部門的支持,;對年度企業(yè)目標的考慮以及如何實現(xiàn)。 
    訓練內容指應培養(yǎng)決策人員哪幾種戰(zhàn)略方針的制定能力,。這些能力包括:制訂戰(zhàn)略方針的構想及過程,;對市場變化如何應變;如何掌握客戶心理變化,;由于市場變化造成的不利和有利影響,;如何分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢;如何制訂戰(zhàn)略目標,;如何規(guī)避各種風險,實現(xiàn)戰(zhàn)略目標,;制訂何種戰(zhàn)術目標及行動方案,。 
訓練方法可采取授課法、討論法以及單獨腦力激蕩法(SBS法)等,。 
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