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如何對(duì)企業(yè)管理層員工開展決策性企業(yè)培訓(xùn)課程
    決策一詞的含義,,有如下幾種理解:一是指用于決策分析的各種方法,,即所謂“決策論”,;二是指決策領(lǐng)導(dǎo)者處理重大事件所下的決心和行為,;三是指決策的全過程。任何一個(gè)人,,在日常生活中都存在各種各樣的動(dòng)機(jī),,會(huì)樹立各種目標(biāo),,為達(dá)到目標(biāo)也會(huì)下很多的決心,,這些對(duì)于個(gè)人來說也是一種決策,,我們可以這么說,廣義的決策是人類社會(huì)生活最普遍的現(xiàn)象,。 
    管理工作也一刻都離不開決策,。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為,,決策只是高層管理人員的事,它是用來解決經(jīng)營管理中的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營方針等重大問題的,。目前這種觀點(diǎn)已漸漸被淘汰了,。著名心理學(xué)家西蒙(H.A.Simon)在企業(yè)管理研究中,運(yùn)用控制論和決策分析方法,,把古典決策理論和行為決策理論成功地結(jié)合起來,,并因決策理論而獲得1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng),,他提出管理就是決策,,創(chuàng)立了決策理論學(xué)派。該理論認(rèn)為,,管理活動(dòng)的全過程都離不開決策,。在企業(yè)經(jīng)營管理中,決策的問題是多方面的,,并大量地存在著,。比如,,從企業(yè)日常管理工作看,,產(chǎn)品的價(jià)格怎樣確定?材料訂貨和庫存政策怎樣確定,?設(shè)備何時(shí)更新,,如何更新,?從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向來看,要不要開拓新的市場(chǎng),,開發(fā)新的項(xiàng)目,?是否有必要進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā),增加新的投資,,擴(kuò)大生產(chǎn)能力,?是否需要增加新的人員?等等,。這一系列問題,,都要求管理人員作出合理和適時(shí)的決策,如果憑主觀想像亂下結(jié)論,,非但不能解決問題,,反而會(huì)將企業(yè)引上歧途。 
    決策影響了企業(yè)的盛衰,,決策恰當(dāng)適時(shí),,企業(yè)就能獲得盈利,得到發(fā)展,;反之,,決策失誤,,企業(yè)就要虧本,甚至走向衰亡,。20世紀(jì)60年代后期,,由于世界能源緊張,日美之間爆發(fā)了一場(chǎng)“汽車大戰(zhàn)”,。當(dāng)時(shí)日本的一些企業(yè)預(yù)測(cè),,能源緊張將會(huì)影響汽車市場(chǎng)需求的變化,因而著力發(fā)展省油價(jià)廉的小汽車,,而美國和西歐的一些汽車公司對(duì)能源的危機(jī)反應(yīng)遲鈍,,繼續(xù)生產(chǎn)豪華的大型汽車。進(jìn)入70年代,,產(chǎn)油國對(duì)石油采取禁運(yùn)政策,,汽油價(jià)格猛漲,能源危機(jī)席卷世界,,消費(fèi)者大量轉(zhuǎn)向購買節(jié)能型的小汽車,。因而,以豐田汽車公司為代表的日本汽車公司的產(chǎn)品大量打入美國,、西歐市場(chǎng),,而美歐汽車產(chǎn)量則大幅度下降。 
    這是決策對(duì)企業(yè)影響的真實(shí)例子,,像這樣的例子舉不勝舉,,正因?yàn)闆Q策與企業(yè)、國家的命運(yùn)休戚相關(guān),,所以人們?cè)絹碓街匾晫?duì)決策的研究,,加強(qiáng)對(duì)各級(jí)人員的決策訓(xùn)練,使他們?cè)跊Q策過程中盡可能地降低風(fēng)險(xiǎn),,避免危害,。 
一、決策存在兩個(gè)基本前提,,即明確問題和設(shè)立目標(biāo),。 
      (1)明確問題 
       問題無處不在,無時(shí)不有,,那么到底什么是問題呢,?簡(jiǎn)單而言,我們可以將之定義為目標(biāo)狀況與現(xiàn)實(shí)狀況的差異,。 
       問題不可避免地產(chǎn)生,,因?yàn)槟繕?biāo)與現(xiàn)實(shí)總是有差異的,除非不制定任何目標(biāo),,這種情況在現(xiàn)實(shí)中肯定是行不通的,。沒有了目標(biāo),,企業(yè)就失去了發(fā)展的動(dòng)力,就談不上前進(jìn)和發(fā)展,。 
       決策總是用來解決某一個(gè)問題的,,因而首先必須把問題的性質(zhì)、特征,、范圍,、背景、條件,、原因等搞清楚,,找出問題的癥結(jié)和關(guān)鍵。 
      對(duì)于一些復(fù)雜的問題,,我們要抓住最主要的并加以明確,。例如,,企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和分析,,決定將設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品投入市場(chǎng),這時(shí)企業(yè)面臨哪些問題呢,?也許有人會(huì)丈二和尚摸不著頭腦,,不知從何著手,此時(shí)我們不妨仔細(xì)分析,,抓住主要環(huán)節(jié),。開發(fā)新產(chǎn)品最主要的是要有市場(chǎng)效益,于是決策問題的內(nèi)容和性質(zhì)就要針對(duì)新產(chǎn)品的市場(chǎng)效應(yīng),,為此需要提出采取哪些方案和措施,,才能讓廣大消費(fèi)者接受,該產(chǎn)品的產(chǎn)量多少才能與市場(chǎng)的需求相吻合,,這其中有多大的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù),,是否值得冒此風(fēng)險(xiǎn),如何使企業(yè)取得更好的經(jīng)濟(jì)效益等,,這些問題都是管理人員所需決定的,。 
      (2)設(shè)立目標(biāo) 
      目標(biāo)的設(shè)立也是決策的一個(gè)重要前提。目標(biāo)是決策者所追求的對(duì)象,,它決定了選擇最優(yōu)方案的依據(jù),,而方案的提出也是以目標(biāo)要求為依據(jù)的。決策目標(biāo)與決策方案是相互依存的,,缺乏一個(gè)明確的目標(biāo),,就無從擬定行動(dòng)方案,也就更談不上方案的比較和選擇了,。不少?zèng)Q策問題之所以未能擬定出可行方案,,或雖有方案,,但對(duì)方案的比較選擇舉棋不定,根源在于決策的目標(biāo)不明確,。因此,,如能對(duì)問題展開充分、深入的研究,,制定出切實(shí)可行的目標(biāo),,就能打好基礎(chǔ),利于決定,。 
      那么到底什么是目標(biāo)呢,?目標(biāo),是指在一定的時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的具有一定規(guī)模的期望標(biāo)準(zhǔn),。在某種意義上,,就是人所期望達(dá)到的成就和結(jié)果。國家的國民生產(chǎn)總值要達(dá)到多少,,一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)多少利潤等,,都必須通過目標(biāo)的制定來實(shí)行。 
      在企業(yè)管理中,,目標(biāo)可能是外界實(shí)在的對(duì)象,,如一定的產(chǎn)量、質(zhì)量指標(biāo),,也可能是理想或精神的對(duì)象,,如一定的理想水平和素質(zhì)等。 目標(biāo)和任務(wù)是不同的,,任務(wù)是一種純粹性的指令,,而目標(biāo)必須包含三個(gè)要素:時(shí)間、數(shù)量和質(zhì)量,。時(shí)間指出了完成某一任務(wù)的期限,;數(shù)量指要達(dá)到的數(shù)量,生產(chǎn)多少,,采購多少等,;質(zhì)量則為要求達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),因此一個(gè)目標(biāo)必須包括這三個(gè)要素,,三者缺一將不成為目標(biāo),。比如,上海大眾汽車有限公司的任務(wù)是生產(chǎn)桑塔納轎車,,而目標(biāo)則是具體的,,如某年要求生產(chǎn)12萬輛轎車,質(zhì)量要求達(dá)到奧迪2.4,這指的是目標(biāo),。所以目標(biāo)和任務(wù)是不同的,,前者是指要達(dá)到什么狀態(tài),后者是指要做什么,。 目標(biāo)必須是具體的,,切實(shí)可行的,這樣就為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了有利條件,,否則只能是紙上談兵而已,。為使目標(biāo)具體化,必須將目標(biāo)細(xì)分,,在總目標(biāo)下分設(shè)幾個(gè)分目標(biāo),。人力資源管理部門要做好人員的招聘工作,以保證生產(chǎn)線工人的數(shù)量和體力,,培訓(xùn)部門也要相應(yīng)地做好人員的培訓(xùn),,以保證勞動(dòng)力的質(zhì)量。目標(biāo)的制定必須層層進(jìn)行,,部級(jí)為科級(jí)制定目標(biāo),,科級(jí)為股級(jí)制定目標(biāo),這樣將大目標(biāo)分成小目標(biāo),,也使目標(biāo)更加具體,。 
      目標(biāo)的制定可以分成四個(gè)階段 :第一階段為定義目標(biāo),,指出目標(biāo)的主要素:時(shí)間,、數(shù)量、質(zhì)量,;第二階段為分析目標(biāo),,收集影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素,有哪些內(nèi)環(huán)境,、外環(huán)境影響了目標(biāo)的達(dá)成,,將這些數(shù)據(jù)收集起來,羅列出來__分析,,然后根據(jù)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)__進(jìn)行評(píng)價(jià),,找到最切實(shí)的目標(biāo);第三階段為目標(biāo)實(shí)施,,這個(gè)階段的工作內(nèi)容主要包括三個(gè)部分:一是通過對(duì)下級(jí)人員委讓權(quán)限,,使每個(gè)人都明確在實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)中自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任;二 是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理,,與下級(jí)進(jìn)行信息交流,,并對(duì)其進(jìn)行必要的指導(dǎo),至于下級(jí)以什么方法來完成目標(biāo),可聽其自行選擇,,這樣可以極大地發(fā)揮每個(gè)人的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,提高工作效率,;三是制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃表,。目標(biāo)的實(shí)施者必須嚴(yán)格按照“目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃表上的要求進(jìn)行工作,從而使整個(gè)目標(biāo)實(shí)施階段的每一個(gè)工作崗位都能有條不紊地,、從從容容地開展,。實(shí)踐證明,“目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃表”編制得越細(xì),,問題分析得越透,,保證措施越具體、明確,,工作的主動(dòng)性就越強(qiáng),,實(shí)施的過程就越順利,目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的把握就越大,,取得的效果也就越好,,第四個(gè)階段為成果評(píng)價(jià),對(duì)目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)是制定目標(biāo)的最后一個(gè)階段,,主要進(jìn)行兩項(xiàng)工作,;當(dāng)目標(biāo)實(shí)施活動(dòng)已按預(yù)定要求結(jié)束時(shí),必須對(duì)實(shí)際取得的成果作出評(píng)價(jià),,并使這種評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤,;把評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)反饋給實(shí)施者,以便實(shí)施者主動(dòng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。 


二,、決策培訓(xùn)的核心內(nèi)容—決策過程圖 
    自西蒙的名言“管理就是決策”道出了決策的重要性以后,管理學(xué)家以及計(jì)算機(jī)專家,、統(tǒng)計(jì)學(xué)家不斷深入研究,,提出了許多決策的模型,以減少?zèng)Q策中的不確定性,,使決策真正行之有效,,因而決策學(xué)已發(fā)展成為一門比較完善的學(xué)科。對(duì)于不同類型的決策行為,,要有不同的思考方法,,對(duì)于不同類型的決策,給予不同的考慮,。 
    (1)確定型決策行為的思考方法 
     對(duì)于確定型決策,,既然結(jié)果是確有把握的,,那么決策就應(yīng)根據(jù)已有情報(bào),選擇最佳方案,。不僅如此,,決策者還要竭盡全力去實(shí)現(xiàn)最佳結(jié)果。決心不大,,實(shí)施不力,,就會(huì)貽誤時(shí)機(jī)??v然決策是選中了最佳方案,,也會(huì)因?yàn)闀r(shí)過境遷,事態(tài)變化而得不到最佳結(jié)果,。這是確定型決策失誤的常見原因,。看準(zhǔn)了,,就全力行動(dòng),,這是確定型決策的基本思考原則。 
    (2)風(fēng)險(xiǎn)型決策行為的思考方法 
    風(fēng)險(xiǎn)型決策,,是指要冒一定風(fēng)險(xiǎn)的決策,。對(duì)于這種決策,決策者應(yīng)著重考慮以下四點(diǎn): 
     ①選擇最有希望的方案行動(dòng),。 
     ②準(zhǔn)備好必要的應(yīng)變方案,,以便在可能的不測(cè)事變發(fā)生時(shí)得以應(yīng)付自如。 
     ③運(yùn)用各種主客觀條件,,盡量化險(xiǎn)為夷,。通過試點(diǎn)實(shí)驗(yàn),及時(shí)收集新的情報(bào),,使風(fēng)險(xiǎn)型決策轉(zhuǎn)化為確定型決策,。 
     ④留有余地,要有最后的保險(xiǎn)手段,。如同機(jī)器設(shè)計(jì)中要有安全閥、旁通閥,、控制閥等一樣,,風(fēng)險(xiǎn)型決策要有盡可能有效的保險(xiǎn)手段。例如,,作戰(zhàn)方案中要有預(yù)備隊(duì),,投資建設(shè)中要有后備金,以及通過思想政治工作,,提高人們對(duì)決策的信心,,同心同德地去執(zhí)行等等。它們的作用不僅在于決策實(shí)施的關(guān)鍵時(shí)刻,可以保證決策成功,,而且萬一失敗,,也可把損失減少到最小限度,并且安然過渡到新的決策上去,。 風(fēng)險(xiǎn)越大,,上述四點(diǎn)考慮就越重要。風(fēng)險(xiǎn)型決策最忌諱孤注一擲,。 
    (3)不確定型決策行為的思考方法對(duì)于不確定型決策,,決策者又應(yīng)該怎樣科學(xué)地思考呢?既然我們掌握的決策條件太少,,決策的后果不確定,,那么就要考慮以下四方面: 
     ①要“摸著石頭過河”。這是決策者決策時(shí)最基本的原則,。決定問題不要太匆忙,,要留一個(gè)反復(fù)考慮的時(shí)間。最好過一個(gè)時(shí)候再看看,,然后再?zèng)Q定,。 
     ②多方案并進(jìn)。每個(gè)方案都要有原則差別,,這樣,,不僅成功希望大了幾倍,而且縱使失敗了,,也能積累下更多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,為新的成功的決策打下良好的基礎(chǔ)。 
     ③步子不要太快,??炝耍懊^”也罷,,多方案也罷,,都失去了意義。結(jié)果即使方案基本正確,,也會(huì)欲速則不達(dá),。 
     ④要把力量集中在信息反饋上。要有靈敏,、準(zhǔn)確和有力的反饋措施,,及時(shí)收集情報(bào),及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,以便隨時(shí)應(yīng)變,。僵化不變,,必然失誤。在不確定型決策中,,失誤往往是難免的,。問題是,如果失誤了,,還僵化不變,,那就要誤上加誤,造成災(zāi)難性的后果,。 對(duì)確定型,、風(fēng)險(xiǎn)性、不確定型行為,,除了按以上的原則思考以外,,還可以利用決策的有效工具,即決策過程圖,,該方法簡(jiǎn)便易行,,正確使用可以將風(fēng)險(xiǎn)降至最低點(diǎn)。 

三,、決策人員培訓(xùn)開發(fā)實(shí)務(wù) 
    首先是對(duì)訓(xùn)練目標(biāo),、訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練方法,、參加對(duì)象及人數(shù)的確定,。訓(xùn)練目標(biāo)一般是指希望通過對(duì)決策人員進(jìn)行戰(zhàn)略方針制定能力的培養(yǎng),所要達(dá)到的目的,。它包括以下幾個(gè)方面:應(yīng)付環(huán)境變化的能力,;對(duì)新興部門的支持;對(duì)年度企業(yè)目標(biāo)的考慮以及如何實(shí)現(xiàn),。 
    訓(xùn)練內(nèi)容指應(yīng)培養(yǎng)決策人員哪幾種戰(zhàn)略方針的制定能力,。這些能力包括:制訂戰(zhàn)略方針的構(gòu)想及過程;對(duì)市場(chǎng)變化如何應(yīng)變,;如何掌握客戶心理變化,;由于市場(chǎng)變化造成的不利和有利影響;如何分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),;如何制訂戰(zhàn)略目標(biāo),;如何規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),;制訂何種戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)及行動(dòng)方案。 
訓(xùn)練方法可采取授課法,、討論法以及單獨(dú)腦力激蕩法(SBS法)等,。 
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