如何制定企業(yè)新員工培訓(xùn)計劃
在新員工到單位報到后，必須進(jìn)行入廠,、入?；蛉牍窘逃Q這種教育為“引導(dǎo)”,，即對新員工的工作和組織情況作正式的介紹,，讓他們了解熟悉單位的歷史、現(xiàn)狀,、未來發(fā)展計劃,，他們的工作、工作單位以及整個組織的環(huán)境,、單位的規(guī)章制度,、工作的崗位職責(zé)、工作操作程序,、單位的組織文化,、績效評估制度和獎懲制度,，并讓他們認(rèn)識將一起工作的同事等等。此外,。培訓(xùn)還要建立傳幫帶的師徒制度,，使新職工更快地熟悉環(huán)境，了解工作操作過程和技術(shù),，讓他們知道,，如果碰到困難和問題，應(yīng)該通過什么渠道來解決,。
沒有任何社會經(jīng)歷,，就像一張白紙一樣，踏上人生旅途的新員工,，對他們影響最大的是剛參加工作時遇到的領(lǐng)導(dǎo)及老員工,。對新員工的培養(yǎng)方式?jīng)Q定著新員工的人生態(tài)度和生活目標(biāo)，疏忽不得,。
一,、踏上工作崗位前的集中訓(xùn)練
新來的員工，一般要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)人講話,、學(xué)習(xí)有關(guān)本公司知識,、實習(xí)、集訓(xùn)等集中教育,，然后再正式分配到各個部門,。這種集中式的訓(xùn)練一般由人事部門組織，短則一個月,，長則半年,，也有將近一年的。這種訓(xùn)練的目的是要解決一些共同的問題,，讓新員工盡快熟悉和了解公司的基本情況,。可采用通信教育或內(nèi)部刊物發(fā)行的方式來實現(xiàn),。
訓(xùn)練內(nèi)容應(yīng)包括三大板塊：
1.幫助新員工了解公司,，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感。其作法可考慮講述公司發(fā)展史,，主要負(fù)責(zé)人介紹,、有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售狀況、經(jīng)營方針與發(fā)展目標(biāo)等等,。
2.在上述活動的基礎(chǔ)上,，要求新員工確定自己的工作態(tài)度和人生目標(biāo)，同時為之提供有關(guān)交際,、員工常識之類的小冊子,，幫助其盡快完成角色轉(zhuǎn)換,。
3.請新員工講述對公司的感想，了解新員工在想些什么,，想知道些什么,，還可讓其談?wù)剬π聧徫挥泻慰捶ǎ瑢ψ约河惺裁从|動,，希望公司能提供什么樣的工作環(huán)境等等,，新進(jìn)員工教育訓(xùn)練是員工學(xué)習(xí)公司生活的第一步。
由于大眾傳播媒介繪聲繪影地將新進(jìn)人員的訓(xùn)練描述得非常嚴(yán)酷,，讓人聯(lián)想到像魔鬼訓(xùn)練營一般,，因此，受訓(xùn)的新人總是心存不安和緊張,。其實,，它并沒有那么嚴(yán)重，這種訓(xùn)練并不是要讓新人接受什么重大的挑戰(zhàn),，或者是測試什么能力。其目的主要是幫助新人成為社會人的朋友,，學(xué)習(xí)與朋友交往的態(tài)度,、規(guī)矩而已。一般新進(jìn)員工受訓(xùn)時,，須集體住宿,，通過共同生活，使彼此有更深一層的了解,。 一位新進(jìn)員工對于這類訓(xùn)練是否持主動的態(tài)度去參與,，對未來的工作表現(xiàn)有很大的影響力。主動學(xué)習(xí)者,，以后在工作上必能靈活地學(xué)以致用,，而以被動心態(tài)勉強去學(xué)習(xí)者，以后將難有發(fā)揮,。與日本工商界有過接觸的人士,。一定目睹過日本人做事總流露出一副精神抖擻、一絲不茍的認(rèn)真模樣,，而且與顧客應(yīng)對,，也是那么親切有禮，給人的感覺頗為舒暢,。 他們這種敬業(yè)樂群的做事態(tài)度,，其實也不是與生俱來的，而是經(jīng)過各公司加以培育訓(xùn)練出來的,。 有關(guān)日本企業(yè)如何培養(yǎng)其員工,，使他們成為具有一流氣質(zhì)的上班族,，其做法值得經(jīng)營管理者以及剛步出校門的人士學(xué)習(xí)。 日本員工對公司的指示或命令,，要以迅速無誤的態(tài)度來接受,。一般說來，員工必須做到正確地聽懂公司所下的指示,，在接受指示時,，應(yīng)該留意以下八點：
1.被上司叫到時，要馬上回答“是”,，而且立刻準(zhǔn)備紙張和筆,，朝上司的位子移動。
2.筆直地站在上司位子前方約一步的左側(cè),。
3.邊聽指示,，邊記下“5W2H”的重點、數(shù)字,、專有名詞,，人名等尤其要弄清楚。
4.應(yīng)好好理解指示,，并不光是聽,，還要用心地傾聽下來。
5.有疑問或不懂之處,，應(yīng)該在上司指示完后才發(fā)問,。
6.復(fù)述上司的指示----防聽錯或未充分了解，而必須如此做,。在重復(fù)指示內(nèi)容時,，須將“5W2H”說清楚，特別是交貨期,，更應(yīng)該弄清楚,。
7.如果員工的工作和時間無法配合、不能自行調(diào)整,，應(yīng)該向上司報告,。要知道，輕易做出承諾是失敗的根源,。
8.直屬上司以外的主管做出指示后,，應(yīng)該向自己的直屬上司報告，讓他了解,。這樣做,，是為了避免工作流程出現(xiàn)混亂。
二、 踏上工作崗位后的分散訓(xùn)練
新員工的培養(yǎng)從分配到工作崗位上的第一天起,，就正式拉開了大幕,，培養(yǎng)他們的職責(zé)已全部轉(zhuǎn)移到各工作部門，集中訓(xùn)練僅僅是“序幕”,。 對新員工而言,，第一步便是要到各部門報到，然后才是本部門的基礎(chǔ)知識教育和實際操作訓(xùn)練,。方法包括野外步行法,、現(xiàn)場演練法等等。
（一）基礎(chǔ)知識教育
對不同的部門而言,，基礎(chǔ)知識教育有許多共同點,。
首先，就基礎(chǔ)知識教育的目標(biāo)而言,，不外乎吸引員工,，增加親切感。也就是說：
(1)讓員工了解公司的經(jīng)營理念,、 經(jīng)營方針,、發(fā)展計劃、戰(zhàn)略目標(biāo)等等,；每一家公司都有各自的目的,，并且過過“經(jīng)營理念”、“社是”,、“社訓(xùn)”等形式，明白地讓員工知曉,；
(2)培養(yǎng)新老員工之間的親切感,，加強團(tuán)結(jié)合作、相互協(xié)調(diào)精神的教育,；
(3)說明作為本部門職工的注意要點：談吐,、服裝、精神面貌等,；
(4)通過組織聯(lián)誼活動,，增強對集體意識的認(rèn)識。
其次,就基礎(chǔ)教育的重點而言,，就是要幫助員工樹立社會人,、企業(yè)人的意識，也就是說,，在對待工作的態(tài)度上,，應(yīng)消除員工的工畏懼心理，讓他們對工作產(chǎn)生興趣,；在待人接物方面,，應(yīng)解釋清楚作為一個企業(yè)的一員,，應(yīng)遵守哪些行為準(zhǔn)則，包括匯報工作,、聯(lián)絡(luò)事物,、談話方式、待人態(tài)度等各個方面,，使他們在遇到問題時不用多加考慮,，就可自覺地照行動準(zhǔn)則辦事。
(1)表達(dá)能力的訓(xùn)練,。一些所采用的方法是詢問員工對當(dāng)天學(xué)習(xí)內(nèi)容的看法,，或指定題目，要求新員工就這一問題發(fā)表感想,。當(dāng)然,，還可采用三分鐘即興演講等方法，不管采取何種方式,，教育負(fù)責(zé)人在最后都要對表達(dá)能力訓(xùn)練中的注意要點逐一說明,。
(2)對公司傳統(tǒng)及員工要求的了解。這個部分包括兩個方面：
①要求員工在了解公司發(fā)展史的基礎(chǔ)上,，再作深入思考,，并將他們認(rèn)為的公司理念記錄下來，教育負(fù)責(zé)人將其收集,、整理,，加以系統(tǒng)化，并作出解釋,。
②要求員工以“你希望做個什么樣的員工”為題,，進(jìn)行分組討論，教育負(fù)責(zé)人根據(jù)各組上交的討論結(jié)果進(jìn)行評論,，說明公司所期望的員工形象,。 在這個過程中，負(fù)責(zé)人的作用不可忽視,，在事前先對材料加以整理,，討論中更要引導(dǎo)員工系統(tǒng)化、理論化地加以闡釋,。
③對合格企業(yè)人應(yīng)具備的心理素質(zhì)的了解,。
首先，對于由大學(xué)畢業(yè),、剛剛踏上社會的新員工來說,，心理上一時還難以適應(yīng)，常常會以學(xué)生的眼光看待工作以及對人對事的態(tài)度。作為基礎(chǔ)知識教育負(fù)責(zé)人,，應(yīng)讓員工抒發(fā)感受,，自由討論，再統(tǒng)一加以說明,，注意拓展其深度和廣度,。其次，強調(diào)作為一個合格的企業(yè)人應(yīng)抱什么樣的心態(tài),。NW公司針對本公司的特征,，提出了五個項目：
①金錢方面。有計劃地用于家庭的日常開支和親戚朋友間的人際交往,，并且還需要進(jìn)行儲蓄,。
②身份及信用。作為公司的一員,，應(yīng)重視公司信用,，為維護(hù)公司信譽而努力。作為完全獨立的個人開展交往,。
③課題開展,。自主確定需要達(dá)到何種工作成果，取得什么樣的進(jìn)展,，以及自己的工作目標(biāo),。當(dāng)然，對不同部門,，答案可能并不相同,。
④評價方式。尤為重視實際業(yè)績,，講求結(jié)果的實在性,，以及積極的工作態(tài)度。
⑤人際關(guān)系,。與上司、公司客戶之間應(yīng)有上下級之間的關(guān)系,，注意謙語的使用,，牢固樹立感激客戶的習(xí)慣，長期贏得顧客的信任,。
（二）注意事項
作為實際操作訓(xùn)練來說,，往往要求部門經(jīng)理和資深員工發(fā)揮榜樣帶頭作用。人與人是有差別的,，用統(tǒng)一的方式不可能培養(yǎng)出人才,，一把鑰匙開一把鎖，針對不同情況采用不同方法是最為重要的。
1.正確的步驟
在新員工到來之前,，便確立培養(yǎng)新員工的步驟,、方法。開始干什么,，接著做什么,，然后怎樣進(jìn)行，每一時期進(jìn)行什么教育,，以什么問題為重點,，計劃得一清二楚。一般是讓新員工到各個部門體驗一下生活,，讓他們了解各部門間的相互關(guān)系及宏觀情況后,，再固定其工作內(nèi)容，如具體的經(jīng)營或銷售業(yè)務(wù),。
2.認(rèn)識新員工的優(yōu)點,，針對其特長安排工作
在其開展工作前，先給他們做示范,，解答他們提出的問題,，然后讓本人去實踐，一旦有所成果,，立即予以表揚,。對不足之處，則毫不留情地加以指出,，并要求其改善,。總之,，在新員工邁第一步的時候,，就把最好的方法傳授給他們，讓他們順利工作,，獲得成功,，樹立起工作信心。
3.協(xié)助新員工養(yǎng)成隨時匯報工作,、與上級聯(lián)絡(luò),、與同事商量的習(xí)慣，
匯報工作是進(jìn)行組織教育的基本內(nèi)容之一,，能培養(yǎng)員工有始有終的工作態(tài)度,。布置任務(wù)的人根據(jù)執(zhí)行任務(wù)人的匯報，可以對下一步做些什么加以考慮,，如果不匯報,，得不到信息,，就有可能造成判斷失誤。能主動交流信息的單位,，不僅工作能順利開展,，相互間也會感到很愉快。
4.不僅注重結(jié)果,，還要注意工作過程,、方式方法，先求質(zhì)量后求數(shù)量
一正確二速度三提高是NW培養(yǎng)新員工的基本原則,。在正式投入工作的最初階段里,，把重點放在質(zhì)量上面，即使速度慢點也沒有關(guān)系,。等到能正確處理工作了,，再要求新員工加快速度，指導(dǎo)他們擔(dān)負(fù)更多的工作,。 總之,，提高數(shù)量要始終以保證質(zhì)量作為前提，要循序漸進(jìn),，目的是盡快讓新員工樹立起工作信心,，使之覺得工作充滿樂趣。
5.使員工了解工作的嚴(yán)格性,，不走樣地執(zhí)行上級意圖
在布置工作時,，用肯定的語氣下達(dá)命令，提出要求,，使員工覺得必須完成,，如果員工有什么不明白的地方，允許其發(fā)問,，等到完全弄明白了再去執(zhí)行,。此時，領(lǐng)導(dǎo)絕對不能露出不耐煩的神色,，要認(rèn)真聽,，耐心解答。任務(wù)一旦布置下去,，即使再復(fù)雜,，也要讓新員工一次完成好，這是新員工基本行動的第一步,，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任重大。
6.培養(yǎng)員工的時間觀念,，盡量不給別人增添麻煩
遵守時間,，包括遵守上班時間,，遵守會議時間，遵守同外公司的人約定的時間等等,。這是新員工教育的重要內(nèi)容之一,，新員工是人生的轉(zhuǎn)變時期，進(jìn)了公司之后,，尤為重要的是樹立時間觀念,。約會準(zhǔn)時，是做生意的基本要件,。一個沒有時間感的人,，做生意會讓人沒有信任感，所以,，一個人脫離學(xué)生時代,，踏入社會，成為企業(yè)界的一分子之后,，就應(yīng)該自覺地要求自己遵守工作場所的規(guī)律及依照約定時間行事,，首先來談?wù)劽刻斓纳习鄷r間。原則上,，員工上班應(yīng)比公司所規(guī)定的時間早到五分鐘左右,，利用這短短的幾分鐘，使自己的心情穩(wěn)定下來,，準(zhǔn)備迎接一天工作的挑戰(zhàn),，當(dāng)心情安定后，坐到自己的座位上,，就應(yīng)先檢視,、確認(rèn)當(dāng)天的行事安排，特別是有關(guān)會議,、訪客,，或與他家公司的聯(lián)絡(luò)等事宜，不可忘了所約定的時間,，至于收工的準(zhǔn)備時間,，應(yīng)該在規(guī)定的下班時間之后為宜。下班時,，應(yīng)該做好的事情有：
a．將桌上整理好才能走,。
b．將重要文件放在所規(guī)定的保管處。
c．確認(rèn)一下第二天的業(yè)務(wù),。
d．第二天要外出辦事或出差的話,，應(yīng)該先向上司報告，并在黑板上寫明自己要去的地方,。
e．最后一個離開辦公室的人,，應(yīng)該依據(jù)檢查一覽表,，對電燈、瓦斯,、各種機(jī)械的電源,、鑰匙等，一一確實檢查后才能走,。
此外,，無法準(zhǔn)時上班時，若是在前一天就知道,。應(yīng)該事先向上司報告,，以取得諒解；若是突然發(fā)生,，最好在上班之前就打電話給上司或同仁知曉,，若一大早發(fā)生緊急事故，則可打電話到上司家里及早報告,。
（三）學(xué)生意識向成人意識的轉(zhuǎn)變
剛步出校門的學(xué)生,，一旦進(jìn)入公司服務(wù)后，公司當(dāng)局就必須將他們驕傲的學(xué)生意識轉(zhuǎn)換為社會人意識,，學(xué)生和社會人的差異在哪里呢,？ 一般說來，在學(xué)生時代的意識是：
(1)沒有上,、下班固定時間,，而且休假日較多，自由處理的時間比較多,。
(2)以考試成績來評價學(xué)生,。
(3)只和自己喜歡的人或氣味相投的人交往即可。
(4)平?？看蚬碣嶅X,，不需要考慮什么利益問題。
(5)為了考試必須認(rèn)真念書,。
可是身為社會人,，就不一樣了，進(jìn)入了社會,，到公司上班后,，在意識上必須具備：
(1)不僅有固定的上、下班時間,，而且工作忙的時候必須留下來加班,。
(2)以日常的工作態(tài)度、成果來評定員工的表現(xiàn),。
(3)不論年齡,、性別,，都要與別人保持良好的人際關(guān)系。
(4)為了公司的利益,，做事時必須考慮工作效率和降低成本。
(5)工作上必須具備的知識要靠自己主動去努力充實,。
沒有任何社會經(jīng)歷,，就像一張白紙一樣，踏上人生旅途的新員工,，對他們影響最大的是剛參加工作時遇到的領(lǐng)導(dǎo)及老員工,。對新員工的培養(yǎng)方式?jīng)Q定著新員工的人生態(tài)度和生活目標(biāo)，疏忽不得,。
一,、踏上工作崗位前的集中訓(xùn)練
新來的員工，一般要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)人講話,、學(xué)習(xí)有關(guān)本公司知識,、實習(xí)、集訓(xùn)等集中教育,，然后再正式分配到各個部門,。這種集中式的訓(xùn)練一般由人事部門組織，短則一個月,，長則半年,，也有將近一年的。這種訓(xùn)練的目的是要解決一些共同的問題,，讓新員工盡快熟悉和了解公司的基本情況,。可采用通信教育或內(nèi)部刊物發(fā)行的方式來實現(xiàn),。
訓(xùn)練內(nèi)容應(yīng)包括三大板塊：
1.幫助新員工了解公司,，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感。其作法可考慮講述公司發(fā)展史,，主要負(fù)責(zé)人介紹,、有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售狀況、經(jīng)營方針與發(fā)展目標(biāo)等等,。
2.在上述活動的基礎(chǔ)上,，要求新員工確定自己的工作態(tài)度和人生目標(biāo)，同時為之提供有關(guān)交際,、員工常識之類的小冊子,，幫助其盡快完成角色轉(zhuǎn)換,。
3.請新員工講述對公司的感想，了解新員工在想些什么,，想知道些什么,，還可讓其談?wù)剬π聧徫挥泻慰捶ǎ瑢ψ约河惺裁从|動,，希望公司能提供什么樣的工作環(huán)境等等,，新進(jìn)員工教育訓(xùn)練是員工學(xué)習(xí)公司生活的第一步。
由于大眾傳播媒介繪聲繪影地將新進(jìn)人員的訓(xùn)練描述得非常嚴(yán)酷,，讓人聯(lián)想到像魔鬼訓(xùn)練營一般,，因此，受訓(xùn)的新人總是心存不安和緊張,。其實,，它并沒有那么嚴(yán)重，這種訓(xùn)練并不是要讓新人接受什么重大的挑戰(zhàn),，或者是測試什么能力。其目的主要是幫助新人成為社會人的朋友,，學(xué)習(xí)與朋友交往的態(tài)度,、規(guī)矩而已。一般新進(jìn)員工受訓(xùn)時,，須集體住宿,，通過共同生活，使彼此有更深一層的了解,。 一位新進(jìn)員工對于這類訓(xùn)練是否持主動的態(tài)度去參與,，對未來的工作表現(xiàn)有很大的影響力。主動學(xué)習(xí)者,，以后在工作上必能靈活地學(xué)以致用,，而以被動心態(tài)勉強去學(xué)習(xí)者，以后將難有發(fā)揮,。與日本工商界有過接觸的人士,。一定目睹過日本人做事總流露出一副精神抖擻、一絲不茍的認(rèn)真模樣,，而且與顧客應(yīng)對,，也是那么親切有禮，給人的感覺頗為舒暢,。 他們這種敬業(yè)樂群的做事態(tài)度,，其實也不是與生俱來的，而是經(jīng)過各公司加以培育訓(xùn)練出來的,。 有關(guān)日本企業(yè)如何培養(yǎng)其員工,，使他們成為具有一流氣質(zhì)的上班族,，其做法值得經(jīng)營管理者以及剛步出校門的人士學(xué)習(xí)。 日本員工對公司的指示或命令,，要以迅速無誤的態(tài)度來接受,。一般說來，員工必須做到正確地聽懂公司所下的指示,，在接受指示時,，應(yīng)該留意以下八點：
1.被上司叫到時，要馬上回答“是”,，而且立刻準(zhǔn)備紙張和筆,，朝上司的位子移動。
2.筆直地站在上司位子前方約一步的左側(cè),。
3.邊聽指示,，邊記下“5W2H”的重點、數(shù)字,、專有名詞,，人名等尤其要弄清楚。
4.應(yīng)好好理解指示,，并不光是聽,，還要用心地傾聽下來。
5.有疑問或不懂之處,，應(yīng)該在上司指示完后才發(fā)問,。
6.復(fù)述上司的指示----防聽錯或未充分了解，而必須如此做,。在重復(fù)指示內(nèi)容時,，須將“5W2H”說清楚，特別是交貨期,，更應(yīng)該弄清楚,。
7.如果員工的工作和時間無法配合、不能自行調(diào)整,，應(yīng)該向上司報告,。要知道，輕易做出承諾是失敗的根源,。
8.直屬上司以外的主管做出指示后,，應(yīng)該向自己的直屬上司報告，讓他了解,。這樣做,，是為了避免工作流程出現(xiàn)混亂。
二、 踏上工作崗位后的分散訓(xùn)練
新員工的培養(yǎng)從分配到工作崗位上的第一天起,，就正式拉開了大幕,，培養(yǎng)他們的職責(zé)已全部轉(zhuǎn)移到各工作部門，集中訓(xùn)練僅僅是“序幕”,。 對新員工而言,，第一步便是要到各部門報到，然后才是本部門的基礎(chǔ)知識教育和實際操作訓(xùn)練,。方法包括野外步行法,、現(xiàn)場演練法等等。
（一）基礎(chǔ)知識教育
對不同的部門而言,，基礎(chǔ)知識教育有許多共同點,。
首先，就基礎(chǔ)知識教育的目標(biāo)而言,，不外乎吸引員工,，增加親切感。也就是說：
(1)讓員工了解公司的經(jīng)營理念,、 經(jīng)營方針,、發(fā)展計劃、戰(zhàn)略目標(biāo)等等,；每一家公司都有各自的目的,，并且過過“經(jīng)營理念”、“社是”,、“社訓(xùn)”等形式，明白地讓員工知曉,；
(2)培養(yǎng)新老員工之間的親切感,，加強團(tuán)結(jié)合作、相互協(xié)調(diào)精神的教育,；
(3)說明作為本部門職工的注意要點：談吐,、服裝、精神面貌等,；
(4)通過組織聯(lián)誼活動,，增強對集體意識的認(rèn)識。
其次,就基礎(chǔ)教育的重點而言,，就是要幫助員工樹立社會人,、企業(yè)人的意識，也就是說,，在對待工作的態(tài)度上,，應(yīng)消除員工的工畏懼心理，讓他們對工作產(chǎn)生興趣,；在待人接物方面,，應(yīng)解釋清楚作為一個企業(yè)的一員,，應(yīng)遵守哪些行為準(zhǔn)則，包括匯報工作,、聯(lián)絡(luò)事物,、談話方式、待人態(tài)度等各個方面,，使他們在遇到問題時不用多加考慮,，就可自覺地照行動準(zhǔn)則辦事。
(1)表達(dá)能力的訓(xùn)練,。一些所采用的方法是詢問員工對當(dāng)天學(xué)習(xí)內(nèi)容的看法,，或指定題目，要求新員工就這一問題發(fā)表感想,。當(dāng)然,，還可采用三分鐘即興演講等方法，不管采取何種方式,，教育負(fù)責(zé)人在最后都要對表達(dá)能力訓(xùn)練中的注意要點逐一說明,。
(2)對公司傳統(tǒng)及員工要求的了解。這個部分包括兩個方面：
①要求員工在了解公司發(fā)展史的基礎(chǔ)上,，再作深入思考,，并將他們認(rèn)為的公司理念記錄下來，教育負(fù)責(zé)人將其收集,、整理,，加以系統(tǒng)化，并作出解釋,。
②要求員工以“你希望做個什么樣的員工”為題,，進(jìn)行分組討論，教育負(fù)責(zé)人根據(jù)各組上交的討論結(jié)果進(jìn)行評論,，說明公司所期望的員工形象,。 在這個過程中，負(fù)責(zé)人的作用不可忽視,，在事前先對材料加以整理,，討論中更要引導(dǎo)員工系統(tǒng)化、理論化地加以闡釋,。
③對合格企業(yè)人應(yīng)具備的心理素質(zhì)的了解,。
首先，對于由大學(xué)畢業(yè),、剛剛踏上社會的新員工來說,，心理上一時還難以適應(yīng)，常常會以學(xué)生的眼光看待工作以及對人對事的態(tài)度。作為基礎(chǔ)知識教育負(fù)責(zé)人,，應(yīng)讓員工抒發(fā)感受,，自由討論，再統(tǒng)一加以說明,，注意拓展其深度和廣度,。其次，強調(diào)作為一個合格的企業(yè)人應(yīng)抱什么樣的心態(tài),。NW公司針對本公司的特征,，提出了五個項目：
①金錢方面。有計劃地用于家庭的日常開支和親戚朋友間的人際交往,，并且還需要進(jìn)行儲蓄,。
②身份及信用。作為公司的一員,，應(yīng)重視公司信用,，為維護(hù)公司信譽而努力。作為完全獨立的個人開展交往,。
③課題開展,。自主確定需要達(dá)到何種工作成果，取得什么樣的進(jìn)展,，以及自己的工作目標(biāo),。當(dāng)然，對不同部門,，答案可能并不相同,。
④評價方式。尤為重視實際業(yè)績,，講求結(jié)果的實在性,，以及積極的工作態(tài)度。
⑤人際關(guān)系,。與上司、公司客戶之間應(yīng)有上下級之間的關(guān)系,，注意謙語的使用,，牢固樹立感激客戶的習(xí)慣，長期贏得顧客的信任,。
（二）注意事項
作為實際操作訓(xùn)練來說,，往往要求部門經(jīng)理和資深員工發(fā)揮榜樣帶頭作用。人與人是有差別的,，用統(tǒng)一的方式不可能培養(yǎng)出人才,，一把鑰匙開一把鎖，針對不同情況采用不同方法是最為重要的。
1.正確的步驟
在新員工到來之前,，便確立培養(yǎng)新員工的步驟,、方法。開始干什么,，接著做什么,，然后怎樣進(jìn)行，每一時期進(jìn)行什么教育,，以什么問題為重點,，計劃得一清二楚。一般是讓新員工到各個部門體驗一下生活,，讓他們了解各部門間的相互關(guān)系及宏觀情況后,，再固定其工作內(nèi)容，如具體的經(jīng)營或銷售業(yè)務(wù),。
2.認(rèn)識新員工的優(yōu)點,，針對其特長安排工作
在其開展工作前，先給他們做示范,，解答他們提出的問題,，然后讓本人去實踐，一旦有所成果,，立即予以表揚,。對不足之處，則毫不留情地加以指出,，并要求其改善,。總之,，在新員工邁第一步的時候,，就把最好的方法傳授給他們，讓他們順利工作,，獲得成功,，樹立起工作信心。
3.協(xié)助新員工養(yǎng)成隨時匯報工作,、與上級聯(lián)絡(luò),、與同事商量的習(xí)慣，
匯報工作是進(jìn)行組織教育的基本內(nèi)容之一,，能培養(yǎng)員工有始有終的工作態(tài)度,。布置任務(wù)的人根據(jù)執(zhí)行任務(wù)人的匯報，可以對下一步做些什么加以考慮,，如果不匯報,，得不到信息,，就有可能造成判斷失誤。能主動交流信息的單位,，不僅工作能順利開展,，相互間也會感到很愉快。
4.不僅注重結(jié)果,，還要注意工作過程,、方式方法，先求質(zhì)量后求數(shù)量
一正確二速度三提高是NW培養(yǎng)新員工的基本原則,。在正式投入工作的最初階段里,，把重點放在質(zhì)量上面，即使速度慢點也沒有關(guān)系,。等到能正確處理工作了,，再要求新員工加快速度，指導(dǎo)他們擔(dān)負(fù)更多的工作,。 總之,，提高數(shù)量要始終以保證質(zhì)量作為前提，要循序漸進(jìn),，目的是盡快讓新員工樹立起工作信心,，使之覺得工作充滿樂趣。
5.使員工了解工作的嚴(yán)格性,，不走樣地執(zhí)行上級意圖
在布置工作時,，用肯定的語氣下達(dá)命令，提出要求,，使員工覺得必須完成,，如果員工有什么不明白的地方，允許其發(fā)問,，等到完全弄明白了再去執(zhí)行,。此時，領(lǐng)導(dǎo)絕對不能露出不耐煩的神色,，要認(rèn)真聽,，耐心解答。任務(wù)一旦布置下去,，即使再復(fù)雜,，也要讓新員工一次完成好，這是新員工基本行動的第一步,，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任重大。
6.培養(yǎng)員工的時間觀念,，盡量不給別人增添麻煩
遵守時間,，包括遵守上班時間,，遵守會議時間，遵守同外公司的人約定的時間等等,。這是新員工教育的重要內(nèi)容之一,，新員工是人生的轉(zhuǎn)變時期，進(jìn)了公司之后,，尤為重要的是樹立時間觀念,。約會準(zhǔn)時，是做生意的基本要件,。一個沒有時間感的人,，做生意會讓人沒有信任感，所以,，一個人脫離學(xué)生時代,，踏入社會，成為企業(yè)界的一分子之后,，就應(yīng)該自覺地要求自己遵守工作場所的規(guī)律及依照約定時間行事,，首先來談?wù)劽刻斓纳习鄷r間。原則上,，員工上班應(yīng)比公司所規(guī)定的時間早到五分鐘左右,，利用這短短的幾分鐘，使自己的心情穩(wěn)定下來,，準(zhǔn)備迎接一天工作的挑戰(zhàn),，當(dāng)心情安定后，坐到自己的座位上,，就應(yīng)先檢視,、確認(rèn)當(dāng)天的行事安排，特別是有關(guān)會議,、訪客,，或與他家公司的聯(lián)絡(luò)等事宜，不可忘了所約定的時間,，至于收工的準(zhǔn)備時間,，應(yīng)該在規(guī)定的下班時間之后為宜。下班時,，應(yīng)該做好的事情有：
a．將桌上整理好才能走,。
b．將重要文件放在所規(guī)定的保管處。
c．確認(rèn)一下第二天的業(yè)務(wù),。
d．第二天要外出辦事或出差的話,，應(yīng)該先向上司報告，并在黑板上寫明自己要去的地方,。
e．最后一個離開辦公室的人,，應(yīng)該依據(jù)檢查一覽表,，對電燈、瓦斯,、各種機(jī)械的電源,、鑰匙等，一一確實檢查后才能走,。
此外,，無法準(zhǔn)時上班時，若是在前一天就知道,。應(yīng)該事先向上司報告,，以取得諒解；若是突然發(fā)生,，最好在上班之前就打電話給上司或同仁知曉,，若一大早發(fā)生緊急事故，則可打電話到上司家里及早報告,。
（三）學(xué)生意識向成人意識的轉(zhuǎn)變
剛步出校門的學(xué)生,，一旦進(jìn)入公司服務(wù)后，公司當(dāng)局就必須將他們驕傲的學(xué)生意識轉(zhuǎn)換為社會人意識,，學(xué)生和社會人的差異在哪里呢,？ 一般說來，在學(xué)生時代的意識是：
(1)沒有上,、下班固定時間,，而且休假日較多，自由處理的時間比較多,。
(2)以考試成績來評價學(xué)生,。
(3)只和自己喜歡的人或氣味相投的人交往即可。
(4)平?？看蚬碣嶅X,，不需要考慮什么利益問題。
(5)為了考試必須認(rèn)真念書,。
可是身為社會人,，就不一樣了，進(jìn)入了社會,，到公司上班后,，在意識上必須具備：
(1)不僅有固定的上、下班時間,，而且工作忙的時候必須留下來加班,。
(2)以日常的工作態(tài)度、成果來評定員工的表現(xiàn),。
(3)不論年齡,、性別,，都要與別人保持良好的人際關(guān)系。
(4)為了公司的利益,，做事時必須考慮工作效率和降低成本。
(5)工作上必須具備的知識要靠自己主動去努力充實,。
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