如何制定企業(yè)新員工培訓(xùn)計(jì)劃
在新員工到單位報(bào)到后,，必須進(jìn)行入廠,、入?；蛉牍窘逃Q這種教育為“引導(dǎo)”,，即對(duì)新員工的工作和組織情況作正式的介紹，讓他們了解熟悉單位的歷史,、現(xiàn)狀,、未來(lái)發(fā)展計(jì)劃，他們的工作,、工作單位以及整個(gè)組織的環(huán)境,、單位的規(guī)章制度、工作的崗位職責(zé),、工作操作程序,、單位的組織文化、績(jī)效評(píng)估制度和獎(jiǎng)懲制度,，并讓他們認(rèn)識(shí)將一起工作的同事等等,。此外。培訓(xùn)還要建立傳幫帶的師徒制度,，使新職工更快地熟悉環(huán)境,，了解工作操作過(guò)程和技術(shù)，讓他們知道,，如果碰到困難和問(wèn)題,，應(yīng)該通過(guò)什么渠道來(lái)解決。
沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)歷,，就像一張白紙一樣,，踏上人生旅途的新員工，對(duì)他們影響最大的是剛參加工作時(shí)遇到的領(lǐng)導(dǎo)及老員工,。對(duì)新員工的培養(yǎng)方式?jīng)Q定著新員工的人生態(tài)度和生活目標(biāo),，疏忽不得。
一,、踏上工作崗位前的集中訓(xùn)練
新來(lái)的員工,，一般要經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)人講話、學(xué)習(xí)有關(guān)本公司知識(shí),、實(shí)習(xí),、集訓(xùn)等集中教育，然后再正式分配到各個(gè)部門(mén),。這種集中式的訓(xùn)練一般由人事部門(mén)組織,，短則一個(gè)月，長(zhǎng)則半年,，也有將近一年的,。這種訓(xùn)練的目的是要解決一些共同的問(wèn)題,，讓新員工盡快熟悉和了解公司的基本情況?？刹捎猛ㄐ沤逃騼?nèi)部刊物發(fā)行的方式來(lái)實(shí)現(xiàn),。
訓(xùn)練內(nèi)容應(yīng)包括三大板塊：
1.幫助新員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感,。其作法可考慮講述公司發(fā)展史,，主要負(fù)責(zé)人介紹、有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售狀況,、經(jīng)營(yíng)方針與發(fā)展目標(biāo)等等,。
2.在上述活動(dòng)的基礎(chǔ)上，要求新員工確定自己的工作態(tài)度和人生目標(biāo),，同時(shí)為之提供有關(guān)交際,、員工常識(shí)之類的小冊(cè)子，幫助其盡快完成角色轉(zhuǎn)換,。
3.請(qǐng)新員工講述對(duì)公司的感想,，了解新員工在想些什么，想知道些什么,，還可讓其談?wù)剬?duì)新崗位有何看法,，對(duì)自己有什么觸動(dòng)，希望公司能提供什么樣的工作環(huán)境等等,，新進(jìn)員工教育訓(xùn)練是員工學(xué)習(xí)公司生活的第一步。
由于大眾傳播媒介繪聲繪影地將新進(jìn)人員的訓(xùn)練描述得非常嚴(yán)酷,，讓人聯(lián)想到像魔鬼訓(xùn)練營(yíng)一般,，因此，受訓(xùn)的新人總是心存不安和緊張,。其實(shí),，它并沒(méi)有那么嚴(yán)重，這種訓(xùn)練并不是要讓新人接受什么重大的挑戰(zhàn),，或者是測(cè)試什么能力,。其目的主要是幫助新人成為社會(huì)人的朋友，學(xué)習(xí)與朋友交往的態(tài)度,、規(guī)矩而已,。一般新進(jìn)員工受訓(xùn)時(shí)，須集體住宿,，通過(guò)共同生活,，使彼此有更深一層的了解。 一位新進(jìn)員工對(duì)于這類訓(xùn)練是否持主動(dòng)的態(tài)度去參與,，對(duì)未來(lái)的工作表現(xiàn)有很大的影響力,。主動(dòng)學(xué)習(xí)者,，以后在工作上必能靈活地學(xué)以致用，而以被動(dòng)心態(tài)勉強(qiáng)去學(xué)習(xí)者,，以后將難有發(fā)揮,。與日本工商界有過(guò)接觸的人士。一定目睹過(guò)日本人做事總流露出一副精神抖擻,、一絲不茍的認(rèn)真模樣,，而且與顧客應(yīng)對(duì)，也是那么親切有禮,，給人的感覺(jué)頗為舒暢,。 他們這種敬業(yè)樂(lè)群的做事態(tài)度，其實(shí)也不是與生俱來(lái)的,，而是經(jīng)過(guò)各公司加以培育訓(xùn)練出來(lái)的,。 有關(guān)日本企業(yè)如何培養(yǎng)其員工，使他們成為具有一流氣質(zhì)的上班族,，其做法值得經(jīng)營(yíng)管理者以及剛步出校門(mén)的人士學(xué)習(xí),。 日本員工對(duì)公司的指示或命令，要以迅速無(wú)誤的態(tài)度來(lái)接受,。一般說(shuō)來(lái),，員工必須做到正確地聽(tīng)懂公司所下的指示，在接受指示時(shí),，應(yīng)該留意以下八點(diǎn)：
1.被上司叫到時(shí),，要馬上回答“是”，而且立刻準(zhǔn)備紙張和筆,，朝上司的位子移動(dòng),。
2.筆直地站在上司位子前方約一步的左側(cè)。
3.邊聽(tīng)指示,，邊記下“5W2H”的重點(diǎn),、數(shù)字、專有名詞,，人名等尤其要弄清楚,。
4.應(yīng)好好理解指示，并不光是聽(tīng),，還要用心地傾聽(tīng)下來(lái),。
5.有疑問(wèn)或不懂之處，應(yīng)該在上司指示完后才發(fā)問(wèn),。
6.復(fù)述上司的指示----防聽(tīng)錯(cuò)或未充分了解,，而必須如此做。在重復(fù)指示內(nèi)容時(shí),，須將“5W2H”說(shuō)清楚,，特別是交貨期,，更應(yīng)該弄清楚。
7.如果員工的工作和時(shí)間無(wú)法配合,、不能自行調(diào)整,，應(yīng)該向上司報(bào)告。要知道,，輕易做出承諾是失敗的根源,。
8.直屬上司以外的主管做出指示后，應(yīng)該向自己的直屬上司報(bào)告,，讓他了解,。這樣做，是為了避免工作流程出現(xiàn)混亂,。
二,、 踏上工作崗位后的分散訓(xùn)練
新員工的培養(yǎng)從分配到工作崗位上的第一天起，就正式拉開(kāi)了大幕,，培養(yǎng)他們的職責(zé)已全部轉(zhuǎn)移到各工作部門(mén),，集中訓(xùn)練僅僅是“序幕”。 對(duì)新員工而言,，第一步便是要到各部門(mén)報(bào)到,，然后才是本部門(mén)的基礎(chǔ)知識(shí)教育和實(shí)際操作訓(xùn)練。方法包括野外步行法,、現(xiàn)場(chǎng)演練法等等,。
（一）基礎(chǔ)知識(shí)教育
對(duì)不同的部門(mén)而言，基礎(chǔ)知識(shí)教育有許多共同點(diǎn),。
首先,，就基礎(chǔ)知識(shí)教育的目標(biāo)而言，不外乎吸引員工,，增加親切感,。也就是說(shuō)：
(1)讓員工了解公司的經(jīng)營(yíng)理念,、 經(jīng)營(yíng)方針,、發(fā)展計(jì)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)等等,；每一家公司都有各自的目的,，并且過(guò)過(guò)“經(jīng)營(yíng)理念”、“社是”,、“社訓(xùn)”等形式,，明白地讓員工知曉；
(2)培養(yǎng)新老員工之間的親切感,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,、相互協(xié)調(diào)精神的教育,；
(3)說(shuō)明作為本部門(mén)職工的注意要點(diǎn)：談吐、服裝,、精神面貌等,；
(4)通過(guò)組織聯(lián)誼活動(dòng)，增強(qiáng)對(duì)集體意識(shí)的認(rèn)識(shí),。
其次,就基礎(chǔ)教育的重點(diǎn)而言,，就是要幫助員工樹(shù)立社會(huì)人、企業(yè)人的意識(shí),，也就是說(shuō),，在對(duì)待工作的態(tài)度上，應(yīng)消除員工的工畏懼心理,，讓他們對(duì)工作產(chǎn)生興趣,；在待人接物方面，應(yīng)解釋清楚作為一個(gè)企業(yè)的一員,，應(yīng)遵守哪些行為準(zhǔn)則,，包括匯報(bào)工作、聯(lián)絡(luò)事物,、談話方式,、待人態(tài)度等各個(gè)方面，使他們?cè)谟龅絾?wèn)題時(shí)不用多加考慮,，就可自覺(jué)地照行動(dòng)準(zhǔn)則辦事,。
(1)表達(dá)能力的訓(xùn)練。一些所采用的方法是詢問(wèn)員工對(duì)當(dāng)天學(xué)習(xí)內(nèi)容的看法,，或指定題目,，要求新員工就這一問(wèn)題發(fā)表感想。當(dāng)然,，還可采用三分鐘即興演講等方法,，不管采取何種方式，教育負(fù)責(zé)人在最后都要對(duì)表達(dá)能力訓(xùn)練中的注意要點(diǎn)逐一說(shuō)明,。
(2)對(duì)公司傳統(tǒng)及員工要求的了解,。這個(gè)部分包括兩個(gè)方面：
①要求員工在了解公司發(fā)展史的基礎(chǔ)上，再作深入思考,，并將他們認(rèn)為的公司理念記錄下來(lái),，教育負(fù)責(zé)人將其收集、整理,，加以系統(tǒng)化,，并作出解釋。
②要求員工以“你希望做個(gè)什么樣的員工”為題，進(jìn)行分組討論,，教育負(fù)責(zé)人根據(jù)各組上交的討論結(jié)果進(jìn)行評(píng)論,，說(shuō)明公司所期望的員工形象。 在這個(gè)過(guò)程中,，負(fù)責(zé)人的作用不可忽視,，在事前先對(duì)材料加以整理，討論中更要引導(dǎo)員工系統(tǒng)化,、理論化地加以闡釋,。
③對(duì)合格企業(yè)人應(yīng)具備的心理素質(zhì)的了解。
首先,，對(duì)于由大學(xué)畢業(yè),、剛剛踏上社會(huì)的新員工來(lái)說(shuō)，心理上一時(shí)還難以適應(yīng),，常常會(huì)以學(xué)生的眼光看待工作以及對(duì)人對(duì)事的態(tài)度,。作為基礎(chǔ)知識(shí)教育負(fù)責(zé)人，應(yīng)讓員工抒發(fā)感受,，自由討論,，再統(tǒng)一加以說(shuō)明，注意拓展其深度和廣度,。其次,，強(qiáng)調(diào)作為一個(gè)合格的企業(yè)人應(yīng)抱什么樣的心態(tài)。NW公司針對(duì)本公司的特征,，提出了五個(gè)項(xiàng)目：
①金錢(qián)方面,。有計(jì)劃地用于家庭的日常開(kāi)支和親戚朋友間的人際交往，并且還需要進(jìn)行儲(chǔ)蓄,。
②身份及信用,。作為公司的一員，應(yīng)重視公司信用,，為維護(hù)公司信譽(yù)而努力,。作為完全獨(dú)立的個(gè)人開(kāi)展交往。
③課題開(kāi)展,。自主確定需要達(dá)到何種工作成果,，取得什么樣的進(jìn)展，以及自己的工作目標(biāo),。當(dāng)然,，對(duì)不同部門(mén),，答案可能并不相同,。
④評(píng)價(jià)方式。尤為重視實(shí)際業(yè)績(jī),，講求結(jié)果的實(shí)在性,，以及積極的工作態(tài)度,。
⑤人際關(guān)系。與上司,、公司客戶之間應(yīng)有上下級(jí)之間的關(guān)系,，注意謙語(yǔ)的使用，牢固樹(shù)立感激客戶的習(xí)慣,，長(zhǎng)期贏得顧客的信任,。
（二）注意事項(xiàng)
作為實(shí)際操作訓(xùn)練來(lái)說(shuō)，往往要求部門(mén)經(jīng)理和資深員工發(fā)揮榜樣帶頭作用,。人與人是有差別的,，用統(tǒng)一的方式不可能培養(yǎng)出人才，一把鑰匙開(kāi)一把鎖,，針對(duì)不同情況采用不同方法是最為重要的,。
1.正確的步驟
在新員工到來(lái)之前，便確立培養(yǎng)新員工的步驟,、方法,。開(kāi)始干什么，接著做什么,，然后怎樣進(jìn)行,，每一時(shí)期進(jìn)行什么教育，以什么問(wèn)題為重點(diǎn),，計(jì)劃得一清二楚,。一般是讓新員工到各個(gè)部門(mén)體驗(yàn)一下生活，讓他們了解各部門(mén)間的相互關(guān)系及宏觀情況后,，再固定其工作內(nèi)容,，如具體的經(jīng)營(yíng)或銷售業(yè)務(wù)。
2.認(rèn)識(shí)新員工的優(yōu)點(diǎn),，針對(duì)其特長(zhǎng)安排工作
在其開(kāi)展工作前,，先給他們做示范，解答他們提出的問(wèn)題,，然后讓本人去實(shí)踐,，一旦有所成果，立即予以表?yè)P(yáng),。對(duì)不足之處,，則毫不留情地加以指出，并要求其改善,?？傊谛聠T工邁第一步的時(shí)候，就把最好的方法傳授給他們,，讓他們順利工作,，獲得成功，樹(shù)立起工作信心,。
3.協(xié)助新員工養(yǎng)成隨時(shí)匯報(bào)工作,、與上級(jí)聯(lián)絡(luò)、與同事商量的習(xí)慣,，
匯報(bào)工作是進(jìn)行組織教育的基本內(nèi)容之一,，能培養(yǎng)員工有始有終的工作態(tài)度。布置任務(wù)的人根據(jù)執(zhí)行任務(wù)人的匯報(bào),，可以對(duì)下一步做些什么加以考慮,，如果不匯報(bào)，得不到信息,，就有可能造成判斷失誤,。能主動(dòng)交流信息的單位，不僅工作能順利開(kāi)展,，相互間也會(huì)感到很愉快,。
4.不僅注重結(jié)果，還要注意工作過(guò)程,、方式方法,，先求質(zhì)量后求數(shù)量
一正確二速度三提高是NW培養(yǎng)新員工的基本原則。在正式投入工作的最初階段里,，把重點(diǎn)放在質(zhì)量上面,，即使速度慢點(diǎn)也沒(méi)有關(guān)系。等到能正確處理工作了,，再要求新員工加快速度,，指導(dǎo)他們擔(dān)負(fù)更多的工作。 總之,，提高數(shù)量要始終以保證質(zhì)量作為前提,，要循序漸進(jìn)，目的是盡快讓新員工樹(shù)立起工作信心,，使之覺(jué)得工作充滿樂(lè)趣,。
5.使員工了解工作的嚴(yán)格性，不走樣地執(zhí)行上級(jí)意圖
在布置工作時(shí),，用肯定的語(yǔ)氣下達(dá)命令,，提出要求，使員工覺(jué)得必須完成,，如果員工有什么不明白的地方,，允許其發(fā)問(wèn),，等到完全弄明白了再去執(zhí)行。此時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不能露出不耐煩的神色，要認(rèn)真聽(tīng),，耐心解答,。任務(wù)一旦布置下去，即使再?gòu)?fù)雜,，也要讓新員工一次完成好,，這是新員工基本行動(dòng)的第一步，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任重大,。
6.培養(yǎng)員工的時(shí)間觀念,，盡量不給別人增添麻煩
遵守時(shí)間，包括遵守上班時(shí)間,，遵守會(huì)議時(shí)間,，遵守同外公司的人約定的時(shí)間等等。這是新員工教育的重要內(nèi)容之一,，新員工是人生的轉(zhuǎn)變時(shí)期,，進(jìn)了公司之后，尤為重要的是樹(shù)立時(shí)間觀念,。約會(huì)準(zhǔn)時(shí),，是做生意的基本要件。一個(gè)沒(méi)有時(shí)間感的人,，做生意會(huì)讓人沒(méi)有信任感,，所以，一個(gè)人脫離學(xué)生時(shí)代,，踏入社會(huì),，成為企業(yè)界的一分子之后，就應(yīng)該自覺(jué)地要求自己遵守工作場(chǎng)所的規(guī)律及依照約定時(shí)間行事,，首先來(lái)談?wù)劽刻斓纳习鄷r(shí)間,。原則上，員工上班應(yīng)比公司所規(guī)定的時(shí)間早到五分鐘左右,，利用這短短的幾分鐘,，使自己的心情穩(wěn)定下來(lái)，準(zhǔn)備迎接一天工作的挑戰(zhàn),，當(dāng)心情安定后,，坐到自己的座位上，就應(yīng)先檢視,、確認(rèn)當(dāng)天的行事安排,，特別是有關(guān)會(huì)議,、訪客，或與他家公司的聯(lián)絡(luò)等事宜,，不可忘了所約定的時(shí)間,，至于收工的準(zhǔn)備時(shí)間，應(yīng)該在規(guī)定的下班時(shí)間之后為宜,。下班時(shí),，應(yīng)該做好的事情有：
a．將桌上整理好才能走。
b．將重要文件放在所規(guī)定的保管處,。
c．確認(rèn)一下第二天的業(yè)務(wù),。
d．第二天要外出辦事或出差的話，應(yīng)該先向上司報(bào)告,，并在黑板上寫(xiě)明自己要去的地方,。
e．最后一個(gè)離開(kāi)辦公室的人，應(yīng)該依據(jù)檢查一覽表,，對(duì)電燈,、瓦斯、各種機(jī)械的電源,、鑰匙等,，一一確實(shí)檢查后才能走。
此外,，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)上班時(shí),，若是在前一天就知道。應(yīng)該事先向上司報(bào)告,，以取得諒解,；若是突然發(fā)生，最好在上班之前就打電話給上司或同仁知曉,，若一大早發(fā)生緊急事故,，則可打電話到上司家里及早報(bào)告。
（三）學(xué)生意識(shí)向成人意識(shí)的轉(zhuǎn)變
剛步出校門(mén)的學(xué)生,，一旦進(jìn)入公司服務(wù)后,，公司當(dāng)局就必須將他們驕傲的學(xué)生意識(shí)轉(zhuǎn)換為社會(huì)人意識(shí)，學(xué)生和社會(huì)人的差異在哪里呢,？ 一般說(shuō)來(lái),，在學(xué)生時(shí)代的意識(shí)是：
(1)沒(méi)有上、下班固定時(shí)間,，而且休假日較多,，自由處理的時(shí)間比較多。
(2)以考試成績(jī)來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生,。
(3)只和自己喜歡的人或氣味相投的人交往即可,。
(4)平?？看蚬?lái)賺錢(qián)，不需要考慮什么利益問(wèn)題,。
(5)為了考試必須認(rèn)真念書(shū),。
可是身為社會(huì)人，就不一樣了,，進(jìn)入了社會(huì),，到公司上班后，在意識(shí)上必須具備：
(1)不僅有固定的上,、下班時(shí)間,，而且工作忙的時(shí)候必須留下來(lái)加班,。
(2)以日常的工作態(tài)度,、成果來(lái)評(píng)定員工的表現(xiàn)。
(3)不論年齡,、性別,，都要與別人保持良好的人際關(guān)系。
(4)為了公司的利益,，做事時(shí)必須考慮工作效率和降低成本,。
(5)工作上必須具備的知識(shí)要靠自己主動(dòng)去努力充實(shí)。
沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)歷,，就像一張白紙一樣,，踏上人生旅途的新員工，對(duì)他們影響最大的是剛參加工作時(shí)遇到的領(lǐng)導(dǎo)及老員工,。對(duì)新員工的培養(yǎng)方式?jīng)Q定著新員工的人生態(tài)度和生活目標(biāo),，疏忽不得。
一,、踏上工作崗位前的集中訓(xùn)練
新來(lái)的員工,，一般要經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)人講話、學(xué)習(xí)有關(guān)本公司知識(shí),、實(shí)習(xí),、集訓(xùn)等集中教育，然后再正式分配到各個(gè)部門(mén),。這種集中式的訓(xùn)練一般由人事部門(mén)組織,，短則一個(gè)月，長(zhǎng)則半年,，也有將近一年的,。這種訓(xùn)練的目的是要解決一些共同的問(wèn)題,，讓新員工盡快熟悉和了解公司的基本情況?？刹捎猛ㄐ沤逃騼?nèi)部刊物發(fā)行的方式來(lái)實(shí)現(xiàn),。
訓(xùn)練內(nèi)容應(yīng)包括三大板塊：
1.幫助新員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感,。其作法可考慮講述公司發(fā)展史,，主要負(fù)責(zé)人介紹、有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售狀況,、經(jīng)營(yíng)方針與發(fā)展目標(biāo)等等,。
2.在上述活動(dòng)的基礎(chǔ)上，要求新員工確定自己的工作態(tài)度和人生目標(biāo),，同時(shí)為之提供有關(guān)交際,、員工常識(shí)之類的小冊(cè)子，幫助其盡快完成角色轉(zhuǎn)換,。
3.請(qǐng)新員工講述對(duì)公司的感想,，了解新員工在想些什么，想知道些什么,，還可讓其談?wù)剬?duì)新崗位有何看法,，對(duì)自己有什么觸動(dòng)，希望公司能提供什么樣的工作環(huán)境等等,，新進(jìn)員工教育訓(xùn)練是員工學(xué)習(xí)公司生活的第一步。
由于大眾傳播媒介繪聲繪影地將新進(jìn)人員的訓(xùn)練描述得非常嚴(yán)酷,，讓人聯(lián)想到像魔鬼訓(xùn)練營(yíng)一般,，因此，受訓(xùn)的新人總是心存不安和緊張,。其實(shí),，它并沒(méi)有那么嚴(yán)重，這種訓(xùn)練并不是要讓新人接受什么重大的挑戰(zhàn),，或者是測(cè)試什么能力,。其目的主要是幫助新人成為社會(huì)人的朋友，學(xué)習(xí)與朋友交往的態(tài)度,、規(guī)矩而已,。一般新進(jìn)員工受訓(xùn)時(shí)，須集體住宿,，通過(guò)共同生活,，使彼此有更深一層的了解。 一位新進(jìn)員工對(duì)于這類訓(xùn)練是否持主動(dòng)的態(tài)度去參與,，對(duì)未來(lái)的工作表現(xiàn)有很大的影響力,。主動(dòng)學(xué)習(xí)者,，以后在工作上必能靈活地學(xué)以致用，而以被動(dòng)心態(tài)勉強(qiáng)去學(xué)習(xí)者,，以后將難有發(fā)揮,。與日本工商界有過(guò)接觸的人士。一定目睹過(guò)日本人做事總流露出一副精神抖擻,、一絲不茍的認(rèn)真模樣,，而且與顧客應(yīng)對(duì)，也是那么親切有禮,，給人的感覺(jué)頗為舒暢,。 他們這種敬業(yè)樂(lè)群的做事態(tài)度，其實(shí)也不是與生俱來(lái)的,，而是經(jīng)過(guò)各公司加以培育訓(xùn)練出來(lái)的,。 有關(guān)日本企業(yè)如何培養(yǎng)其員工，使他們成為具有一流氣質(zhì)的上班族,，其做法值得經(jīng)營(yíng)管理者以及剛步出校門(mén)的人士學(xué)習(xí),。 日本員工對(duì)公司的指示或命令，要以迅速無(wú)誤的態(tài)度來(lái)接受,。一般說(shuō)來(lái),，員工必須做到正確地聽(tīng)懂公司所下的指示，在接受指示時(shí),，應(yīng)該留意以下八點(diǎn)：
1.被上司叫到時(shí),，要馬上回答“是”，而且立刻準(zhǔn)備紙張和筆,，朝上司的位子移動(dòng),。
2.筆直地站在上司位子前方約一步的左側(cè)。
3.邊聽(tīng)指示,，邊記下“5W2H”的重點(diǎn),、數(shù)字、專有名詞,，人名等尤其要弄清楚,。
4.應(yīng)好好理解指示，并不光是聽(tīng),，還要用心地傾聽(tīng)下來(lái),。
5.有疑問(wèn)或不懂之處，應(yīng)該在上司指示完后才發(fā)問(wèn),。
6.復(fù)述上司的指示----防聽(tīng)錯(cuò)或未充分了解,，而必須如此做。在重復(fù)指示內(nèi)容時(shí),，須將“5W2H”說(shuō)清楚,，特別是交貨期,，更應(yīng)該弄清楚。
7.如果員工的工作和時(shí)間無(wú)法配合,、不能自行調(diào)整,，應(yīng)該向上司報(bào)告。要知道,，輕易做出承諾是失敗的根源,。
8.直屬上司以外的主管做出指示后，應(yīng)該向自己的直屬上司報(bào)告,，讓他了解,。這樣做，是為了避免工作流程出現(xiàn)混亂,。
二,、 踏上工作崗位后的分散訓(xùn)練
新員工的培養(yǎng)從分配到工作崗位上的第一天起，就正式拉開(kāi)了大幕,，培養(yǎng)他們的職責(zé)已全部轉(zhuǎn)移到各工作部門(mén),，集中訓(xùn)練僅僅是“序幕”。 對(duì)新員工而言,，第一步便是要到各部門(mén)報(bào)到,，然后才是本部門(mén)的基礎(chǔ)知識(shí)教育和實(shí)際操作訓(xùn)練。方法包括野外步行法,、現(xiàn)場(chǎng)演練法等等,。
（一）基礎(chǔ)知識(shí)教育
對(duì)不同的部門(mén)而言，基礎(chǔ)知識(shí)教育有許多共同點(diǎn),。
首先,，就基礎(chǔ)知識(shí)教育的目標(biāo)而言，不外乎吸引員工,，增加親切感,。也就是說(shuō)：
(1)讓員工了解公司的經(jīng)營(yíng)理念,、 經(jīng)營(yíng)方針,、發(fā)展計(jì)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)等等,；每一家公司都有各自的目的,，并且過(guò)過(guò)“經(jīng)營(yíng)理念”、“社是”,、“社訓(xùn)”等形式,，明白地讓員工知曉；
(2)培養(yǎng)新老員工之間的親切感,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,、相互協(xié)調(diào)精神的教育,；
(3)說(shuō)明作為本部門(mén)職工的注意要點(diǎn)：談吐、服裝,、精神面貌等,；
(4)通過(guò)組織聯(lián)誼活動(dòng)，增強(qiáng)對(duì)集體意識(shí)的認(rèn)識(shí),。
其次,就基礎(chǔ)教育的重點(diǎn)而言,，就是要幫助員工樹(shù)立社會(huì)人、企業(yè)人的意識(shí),，也就是說(shuō),，在對(duì)待工作的態(tài)度上，應(yīng)消除員工的工畏懼心理,，讓他們對(duì)工作產(chǎn)生興趣,；在待人接物方面，應(yīng)解釋清楚作為一個(gè)企業(yè)的一員,，應(yīng)遵守哪些行為準(zhǔn)則,，包括匯報(bào)工作、聯(lián)絡(luò)事物,、談話方式,、待人態(tài)度等各個(gè)方面，使他們?cè)谟龅絾?wèn)題時(shí)不用多加考慮,，就可自覺(jué)地照行動(dòng)準(zhǔn)則辦事,。
(1)表達(dá)能力的訓(xùn)練。一些所采用的方法是詢問(wèn)員工對(duì)當(dāng)天學(xué)習(xí)內(nèi)容的看法,，或指定題目,，要求新員工就這一問(wèn)題發(fā)表感想。當(dāng)然,，還可采用三分鐘即興演講等方法,，不管采取何種方式，教育負(fù)責(zé)人在最后都要對(duì)表達(dá)能力訓(xùn)練中的注意要點(diǎn)逐一說(shuō)明,。
(2)對(duì)公司傳統(tǒng)及員工要求的了解,。這個(gè)部分包括兩個(gè)方面：
①要求員工在了解公司發(fā)展史的基礎(chǔ)上，再作深入思考,，并將他們認(rèn)為的公司理念記錄下來(lái),，教育負(fù)責(zé)人將其收集、整理,，加以系統(tǒng)化,，并作出解釋。
②要求員工以“你希望做個(gè)什么樣的員工”為題，進(jìn)行分組討論,，教育負(fù)責(zé)人根據(jù)各組上交的討論結(jié)果進(jìn)行評(píng)論,，說(shuō)明公司所期望的員工形象。 在這個(gè)過(guò)程中,，負(fù)責(zé)人的作用不可忽視,，在事前先對(duì)材料加以整理，討論中更要引導(dǎo)員工系統(tǒng)化,、理論化地加以闡釋,。
③對(duì)合格企業(yè)人應(yīng)具備的心理素質(zhì)的了解。
首先,，對(duì)于由大學(xué)畢業(yè),、剛剛踏上社會(huì)的新員工來(lái)說(shuō)，心理上一時(shí)還難以適應(yīng),，常常會(huì)以學(xué)生的眼光看待工作以及對(duì)人對(duì)事的態(tài)度,。作為基礎(chǔ)知識(shí)教育負(fù)責(zé)人，應(yīng)讓員工抒發(fā)感受,，自由討論,，再統(tǒng)一加以說(shuō)明，注意拓展其深度和廣度,。其次,，強(qiáng)調(diào)作為一個(gè)合格的企業(yè)人應(yīng)抱什么樣的心態(tài)。NW公司針對(duì)本公司的特征,，提出了五個(gè)項(xiàng)目：
①金錢(qián)方面,。有計(jì)劃地用于家庭的日常開(kāi)支和親戚朋友間的人際交往，并且還需要進(jìn)行儲(chǔ)蓄,。
②身份及信用,。作為公司的一員，應(yīng)重視公司信用,，為維護(hù)公司信譽(yù)而努力,。作為完全獨(dú)立的個(gè)人開(kāi)展交往。
③課題開(kāi)展,。自主確定需要達(dá)到何種工作成果,，取得什么樣的進(jìn)展，以及自己的工作目標(biāo),。當(dāng)然,，對(duì)不同部門(mén),，答案可能并不相同,。
④評(píng)價(jià)方式。尤為重視實(shí)際業(yè)績(jī),，講求結(jié)果的實(shí)在性,，以及積極的工作態(tài)度,。
⑤人際關(guān)系。與上司,、公司客戶之間應(yīng)有上下級(jí)之間的關(guān)系,，注意謙語(yǔ)的使用，牢固樹(shù)立感激客戶的習(xí)慣,，長(zhǎng)期贏得顧客的信任,。
（二）注意事項(xiàng)
作為實(shí)際操作訓(xùn)練來(lái)說(shuō)，往往要求部門(mén)經(jīng)理和資深員工發(fā)揮榜樣帶頭作用,。人與人是有差別的,，用統(tǒng)一的方式不可能培養(yǎng)出人才，一把鑰匙開(kāi)一把鎖,，針對(duì)不同情況采用不同方法是最為重要的,。
1.正確的步驟
在新員工到來(lái)之前，便確立培養(yǎng)新員工的步驟,、方法,。開(kāi)始干什么，接著做什么,，然后怎樣進(jìn)行,，每一時(shí)期進(jìn)行什么教育，以什么問(wèn)題為重點(diǎn),，計(jì)劃得一清二楚,。一般是讓新員工到各個(gè)部門(mén)體驗(yàn)一下生活，讓他們了解各部門(mén)間的相互關(guān)系及宏觀情況后,，再固定其工作內(nèi)容,，如具體的經(jīng)營(yíng)或銷售業(yè)務(wù)。
2.認(rèn)識(shí)新員工的優(yōu)點(diǎn),，針對(duì)其特長(zhǎng)安排工作
在其開(kāi)展工作前,，先給他們做示范，解答他們提出的問(wèn)題,，然后讓本人去實(shí)踐,，一旦有所成果，立即予以表?yè)P(yáng),。對(duì)不足之處,，則毫不留情地加以指出，并要求其改善,?？傊谛聠T工邁第一步的時(shí)候，就把最好的方法傳授給他們,，讓他們順利工作,，獲得成功，樹(shù)立起工作信心,。
3.協(xié)助新員工養(yǎng)成隨時(shí)匯報(bào)工作,、與上級(jí)聯(lián)絡(luò)、與同事商量的習(xí)慣,，
匯報(bào)工作是進(jìn)行組織教育的基本內(nèi)容之一,，能培養(yǎng)員工有始有終的工作態(tài)度。布置任務(wù)的人根據(jù)執(zhí)行任務(wù)人的匯報(bào),，可以對(duì)下一步做些什么加以考慮,，如果不匯報(bào)，得不到信息,，就有可能造成判斷失誤,。能主動(dòng)交流信息的單位，不僅工作能順利開(kāi)展,，相互間也會(huì)感到很愉快,。
4.不僅注重結(jié)果，還要注意工作過(guò)程,、方式方法,，先求質(zhì)量后求數(shù)量
一正確二速度三提高是NW培養(yǎng)新員工的基本原則。在正式投入工作的最初階段里,，把重點(diǎn)放在質(zhì)量上面,，即使速度慢點(diǎn)也沒(méi)有關(guān)系。等到能正確處理工作了,，再要求新員工加快速度,，指導(dǎo)他們擔(dān)負(fù)更多的工作。 總之,，提高數(shù)量要始終以保證質(zhì)量作為前提,，要循序漸進(jìn)，目的是盡快讓新員工樹(shù)立起工作信心,，使之覺(jué)得工作充滿樂(lè)趣,。
5.使員工了解工作的嚴(yán)格性，不走樣地執(zhí)行上級(jí)意圖
在布置工作時(shí),，用肯定的語(yǔ)氣下達(dá)命令,，提出要求，使員工覺(jué)得必須完成,，如果員工有什么不明白的地方,，允許其發(fā)問(wèn),，等到完全弄明白了再去執(zhí)行。此時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)不能露出不耐煩的神色，要認(rèn)真聽(tīng),，耐心解答,。任務(wù)一旦布置下去，即使再?gòu)?fù)雜,，也要讓新員工一次完成好,，這是新員工基本行動(dòng)的第一步，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任重大,。
6.培養(yǎng)員工的時(shí)間觀念,，盡量不給別人增添麻煩
遵守時(shí)間，包括遵守上班時(shí)間,，遵守會(huì)議時(shí)間,，遵守同外公司的人約定的時(shí)間等等。這是新員工教育的重要內(nèi)容之一,，新員工是人生的轉(zhuǎn)變時(shí)期,，進(jìn)了公司之后，尤為重要的是樹(shù)立時(shí)間觀念,。約會(huì)準(zhǔn)時(shí),，是做生意的基本要件。一個(gè)沒(méi)有時(shí)間感的人,，做生意會(huì)讓人沒(méi)有信任感,，所以，一個(gè)人脫離學(xué)生時(shí)代,，踏入社會(huì),，成為企業(yè)界的一分子之后，就應(yīng)該自覺(jué)地要求自己遵守工作場(chǎng)所的規(guī)律及依照約定時(shí)間行事,，首先來(lái)談?wù)劽刻斓纳习鄷r(shí)間,。原則上，員工上班應(yīng)比公司所規(guī)定的時(shí)間早到五分鐘左右,，利用這短短的幾分鐘,，使自己的心情穩(wěn)定下來(lái)，準(zhǔn)備迎接一天工作的挑戰(zhàn),，當(dāng)心情安定后,，坐到自己的座位上，就應(yīng)先檢視,、確認(rèn)當(dāng)天的行事安排,，特別是有關(guān)會(huì)議,、訪客，或與他家公司的聯(lián)絡(luò)等事宜,，不可忘了所約定的時(shí)間,，至于收工的準(zhǔn)備時(shí)間，應(yīng)該在規(guī)定的下班時(shí)間之后為宜,。下班時(shí),，應(yīng)該做好的事情有：
a．將桌上整理好才能走。
b．將重要文件放在所規(guī)定的保管處,。
c．確認(rèn)一下第二天的業(yè)務(wù),。
d．第二天要外出辦事或出差的話，應(yīng)該先向上司報(bào)告,，并在黑板上寫(xiě)明自己要去的地方,。
e．最后一個(gè)離開(kāi)辦公室的人，應(yīng)該依據(jù)檢查一覽表,，對(duì)電燈,、瓦斯、各種機(jī)械的電源,、鑰匙等,，一一確實(shí)檢查后才能走。
此外,，無(wú)法準(zhǔn)時(shí)上班時(shí),，若是在前一天就知道。應(yīng)該事先向上司報(bào)告,，以取得諒解,；若是突然發(fā)生，最好在上班之前就打電話給上司或同仁知曉,，若一大早發(fā)生緊急事故,，則可打電話到上司家里及早報(bào)告。
（三）學(xué)生意識(shí)向成人意識(shí)的轉(zhuǎn)變
剛步出校門(mén)的學(xué)生,，一旦進(jìn)入公司服務(wù)后,，公司當(dāng)局就必須將他們驕傲的學(xué)生意識(shí)轉(zhuǎn)換為社會(huì)人意識(shí)，學(xué)生和社會(huì)人的差異在哪里呢,？ 一般說(shuō)來(lái),，在學(xué)生時(shí)代的意識(shí)是：
(1)沒(méi)有上、下班固定時(shí)間,，而且休假日較多,，自由處理的時(shí)間比較多。
(2)以考試成績(jī)來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生,。
(3)只和自己喜歡的人或氣味相投的人交往即可,。
(4)平?？看蚬?lái)賺錢(qián)，不需要考慮什么利益問(wèn)題,。
(5)為了考試必須認(rèn)真念書(shū),。
可是身為社會(huì)人，就不一樣了,，進(jìn)入了社會(huì),，到公司上班后，在意識(shí)上必須具備：
(1)不僅有固定的上,、下班時(shí)間,，而且工作忙的時(shí)候必須留下來(lái)加班,。
(2)以日常的工作態(tài)度,、成果來(lái)評(píng)定員工的表現(xiàn)。
(3)不論年齡,、性別,，都要與別人保持良好的人際關(guān)系。
(4)為了公司的利益,，做事時(shí)必須考慮工作效率和降低成本,。
(5)工作上必須具備的知識(shí)要靠自己主動(dòng)去努力充實(shí)。
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