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商務來訪應該遵循的接待原則,?
接待或拜訪已成為職場人士一項經常性的工作,。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn),,不僅涉及自己的形象,,還直接關系到企業(yè)的形象。所以,,接待來訪者的禮儀必須受到重視,。

對于來訪者,你應起身握手相迎,,對上級,、長者、客戶來訪,,要起身上前迎候,。對于不是第一次見面的同事、員工,,可以不起身,,但不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫時不能接待來訪者,,要安排助理或相關人員接待客人,不能冷落了來訪者,。

來訪者都是因為有事而來,,因此要盡量讓來訪者把話說完,并認真傾聽來訪者的敘述,。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài),,應思考后再做決定,對一時不能作答的,,要約定一個時間后再聯(lián)系,。對能夠馬上答復的或立即可辦理的事,應當場答復,,迅速解決,,不要讓來訪者等待,或再次來訪,。



正在接待來訪者時,,有電話打來或有新的來訪者,應盡量讓助理或他人接待,,以避免中斷正在進行的接待,。對來訪者的無理要求或錯誤意見,應禮貌地拒絕,,而不要用言語刺激來訪者,,以免令其尷尬。要結束接待時,,可以婉言提出借口,,也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結束,。




如果你是一名助理,難免會遇到一些不請自來的“不速之客”,。那么,,該如何有效地應對才能既顯示出我們的禮貌,又不會因此而影響工作呢,?
“不速之客”可能是客戶或同事,。我們要根據(jù)其不同身份,采取不同的應對措施,。


1.領導的上級或客戶來訪應該熱情地請他們到會客室就座,,并給他們倒上一杯茶,可以說“您稍等一下,,我看一下×××在不在”,,并馬上告訴領導,再按領導的指示接待,、安排,。


2.領導的親朋請他們到會客室就座,并馬上通知領導,,再按領導的指示接待,。


3.公司內部的管理人員他們如果說有急事要見領導的話,你絕對不應該這時候拿腔拿調,,而是要馬上通報,,以免誤事。


4.推銷員這類人員我們可能遇到的最多,。這時候你就要先讓他們稍等,,然后打電話給相關部門。如果相關部門有意向或是事先有約的話,,就要指引他們過去,。如果那些推銷員堅持要見領導,這有兩個可能:一是確實和領導有約,;二是從沒約定,,只是他覺得見領導可能更益于他的推銷工作,而不去考慮是否因此耽誤了別人的工作(絕大部分都是這種),。這時候,,也沒必要黑臉推辭,可以委婉地讓他們把材料留下,,回頭請領導過目,。領導如果感興趣,會及時主動和他們聯(lián)系,。


5.客戶有些客戶來訪的問題,,是很簡單的,,根本不需要領導出面就可以解決。所以,,作為助理這時候就要顯示出“分擔領導工作”的本能了,。你可以介紹他們去找相關部門的主管或相關人員交涉。你應該先替他聯(lián)系一下,,然后再向他指明該部門的名稱,、位置。如果不好找,,最好能引領客人去,。


6.其他不速之客這種情況,你就要先請對方報上姓名,、單位,、來訪目的等基本信息后,再去請示領導,,由領導自己決定是否會見,。


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