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接待或拜訪已成為職場人士一項經(jīng)常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn),，不僅涉及自己的形象,，還直接關(guān)系到企業(yè)的形象,。所以,，接待來訪者的禮儀必須受到重視。

對于來訪者,，你應(yīng)起身握手相迎,，對上級、長者,、客戶來訪,，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事,、員工,，可以不起身，但不能讓來訪者坐冷板凳,。如果自己有事暫時不能接待來訪者,，要安排助理或相關(guān)人員接待客人，不能冷落了來訪者,。

來訪者都是因為有事而來,，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽來訪者的敘述,。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài),，應(yīng)思考后再做決定，對一時不能作答的,，要約定一個時間后再聯(lián)系,。對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù),，迅速解決,，不要讓來訪者等待，或再次來訪,。

正在接待來訪者時,，有電話打來或有新的來訪者,，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待,。對來訪者的無理要求或錯誤意見,，應(yīng)禮貌地拒絕，而不要用言語刺激來訪者,，以免令其尷尬,。要結(jié)束接待時，可以婉言提出借口,，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束,。

如果你是一名助理，難免會遇到一些不請自來的“不速之客”,。那么,，該如何有效地應(yīng)對才能既顯示出我們的禮貌，又不會因此而影響工作呢,？
“不速之客”可能是客戶或同事,。我們要根據(jù)其不同身份，采取不同的應(yīng)對措施,。


1．領(lǐng)導(dǎo)的上級或客戶來訪應(yīng)該熱情地請他們到會客室就座,，并給他們倒上一杯茶，可以說“您稍等一下,，我看一下×××在不在”,，并馬上告訴領(lǐng)導(dǎo)，再按領(lǐng)導(dǎo)的指示接待,、安排,。


2．領(lǐng)導(dǎo)的親朋請他們到會客室就座，并馬上通知領(lǐng)導(dǎo),，再按領(lǐng)導(dǎo)的指示接待,。


3．公司內(nèi)部的管理人員他們?nèi)绻f有急事要見領(lǐng)導(dǎo)的話，你絕對不應(yīng)該這時候拿腔拿調(diào),，而是要馬上通報,，以免誤事,。

4．推銷員這類人員我們可能遇到的最多。這時候你就要先讓他們稍等,，然后打電話給相關(guān)部門,。如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話,，就要指引他們過去,。如果那些推銷員堅持要見領(lǐng)導(dǎo),，這有兩個可能：一是確實和領(lǐng)導(dǎo)有約,；二是從沒約定,，只是他覺得見領(lǐng)導(dǎo)可能更益于他的推銷工作,，而不去考慮是否因此耽誤了別人的工作（絕大部分都是這種）。這時候,，也沒必要黑臉推辭,，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導(dǎo)過目,。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣,，會及時主動和他們聯(lián)系,。


5．客戶有些客戶來訪的問題,，是很簡單的,，根本不需要領(lǐng)導(dǎo)出面就可以解決。所以,，作為助理這時候就要顯示出“分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作”的本能了,。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或相關(guān)人員交涉,。你應(yīng)該先替他聯(lián)系一下,，然后再向他指明該部門的名稱,、位置。如果不好找,，最好能引領(lǐng)客人去,。


6．其他不速之客這種情況，你就要先請對方報上姓名,、單位,、來訪目的等基本信息后，再去請示領(lǐng)導(dǎo),，由領(lǐng)導(dǎo)自己決定是否會見,。